Lead CSM Cryptomonnaies

Une opportunité unique de participer à l'essor des monnaies de demain !

  •  Paris
  •  CDI
  •  sales
  •  30K à 40K €
JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette startup de 15 personnes a été le premier acteur, il y a une dizaine d'années, à proposer une marketplace permettant à des clients BtoC et BtoB d'échanger des cryptomonnaies ! Accréditée par l'AMF et soutenue par des fonds d'investissement prestigieux, elle compte aujourd'hui plusieurs centaines de milliers de clients en Europe!
Leur activité ne cesse de se développer, et ils recherchent la personne qui pourra reprendre en main le pôle CSM/Support Clients existant.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que nouvelle/nouveau Lead CSM/Support, tu seras directement rattaché(e) au CFO et au Compliance Officer. Tu collaboreras étroitement au quotidien avec les équipes Tech et Product, afin de faire évoluer le produit tout en veillant à la satisfaction client.

Tes missions :
- gérer les demandes des clients via tous les canaux: mail, ticket, chat, téléphone et sur les réseaux sociaux
- les accompagner dans l'utilisation de la plateforme: nouvelles fonctionnalités, explication du fonctionnement des cryptos...
- participer à l'évolution de la rubrique FAQ en assurant une veille sur la législation, et en fonction des tendances identifiées lors de tes échanges avec les utilisateurs
- faire remonter les besoins d'évolution produit: fonctionnalités, UX/UI (parcours client)...
- être force de proposition sur l'amélioration des process et les outils à mettre en place, afin d'optimiser l'efficacité des actions d'onboarding et de de support client

Package

salaire fixe

PROFIL RECHERCHé

De formation Bac+3 à Bac+5, tu as déjà une expérience similaire de 3 ans au moins.
Tu as une appétence (même à titre personnel) pour l'univers des cryptomonnaies et/ou la blockchain!
Tu parles anglais à un niveau professionnel, et ta communication écrite comme orale est ir-ré-pro-chable en anglais comme en français!
Tu fais preuve d'agilité, d'adaptabilité, et est capable de gérer de forts pics d'activité.

COMPéTENCES REQUISES

  • support client

LES PLUS DU POSTE

- une société leader d'un écosystème dynamique en perpétuelle évolution
- une équipe passionnée et à taille humaine
- des bureaux très bien situés, et du télétravail possible même hors Covid

user

Sarah

Consultant spécialisé Sales et MarketingVoir ses annonces

Cooptation

500€

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Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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