Ingénieur support F/H

Société leader sur son marché en France cherche son Ingénieur Support pour rejoindre son équipe !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Société qui développe une application multi-services en France qui vous permet de payer en magasin et de bénéficier de vos avantages fidélité en un seul geste.

 

Mais aussi payer vos amis, d’enregistrer vos cartes de fidélité sur votre mobile, ou bien faire des dons.

DESCRIPTION DU POSTE

Mission et objectifs permanents

 

L’ Ingénieur Support est chargé de répondre aux demandes techniques et fonctionnelles émises par les clients ou par les équipes internes de l’entreprise. Il est responsable de la mise en œuvre rigoureuse des solutions, jusqu’à la satisfaction complète du client.

 

Activités principales

 Responsable du suivi de la production

 

 Interlocuteur direct avec le prestataire externe traitant le Support niveau 1

 

 Garant du suivi des escalades traitées par le Support niveau 2 en termes de qualité et de délai de traitement

 

 Participe aux réunions mensuelles avec le représentant du Support niveau 1 afin de relever tous les points à traiter ou à améliorer

 

 Pilotage, suivi et reporting de la qualité du service Support

 

 Soutien à l’équipe opérationnelle pour la prise en charge des demandes clients ainsi que leurs traitements  

 

 Décisionnaire des accords de niveau de service et du maintien des compétences pour garantir une satisfaction maximale du client (avec le pilotage du support de niveau 1)

 

 Gestion des incidents et des dysfonctionnements de production : coordination de la résolution avec les équipes concernées, communication, processus d’escalade…

 

 Référent projets au sein de l’équipe Support

 

 Participe aux réunions de projets en vue d’identifier les besoins et ainsi pouvoir mettre en place les processus nécessaires entre les nouveaux clients et les différentes équipes Support

 

 Responsabilité dans les réflexions et la mise en œuvre des changements pour une amélioration continue du processus de support : organisation, outils, bases de connaissances…

Package

Salaire seon profil

- Carte restaurant de 8€75 par jour

- 50% transport et mutuel

- Syntect

- 5 semaines de congés payé + RTT

PROFIL RECHERCHé

Compétences requises :

 

• Savoirs, connaissances professionnelles :

- Connaitre l’organisation, les règles et procédures internes de l’entreprise

- Connaissance des technologies web et mobile

- Connaissance dans le métier du support fonctionnel

- Certification ITIL souhaitée

- Anglais

 

• Savoir-faire, pratiques et expériences professionnelles :

- Savoir s’organiser

- Savoir gérer des priorités

- Savoir transmettre de l’information, savoir s’informer

 

• Savoir être, aptitudes et comportements :

- Méthodes, organisation

- Savoir communiquer

- Discrétion, loyauté et confidentialité

COMPéTENCES REQUISES

  • support N2

LES PLUS DU POSTE

- Projet de devenir leader sur son marché

- Bureaux super sympas

- Horaires flexibles

- Equipe de foot interne.

- Très bonne ambiance

- Management très à l’écoute

- Remote possible sur demande

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

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