Technicien.ne Support N2 #EdTech #startup

Cette startup technologique en pleine croissance d'une trentaine de personnes recherche aujourd'hui un.e technicien.ne support niveau 2. Spécialisée dans la formation aux logiciels SaaS (tels que Salesforce, SAP, Google Apps), elle répond à une problématique majeure dans la digitalisation des organisations. Elle propose une innovation pédagogique, “le learning by doing”, en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Elle accompagne de nombreuses grandes entreprises.

En tant que technicien.ne support N2, rattaché.e à l'équipe technique d'une dizaine de personnes, tes missions seront les suivantes :

• Tu accompagneras les clients de la startup dans l’intégration de la solution SaaS (déploiement GPO, authentification SSO, génération de MSI). 
• Tu conseilleras les clients sur l’utilisation des services et les accompagneras techniquement lors de la phase d’implémentation. 
• Tu seras en charge du diagnostic et de la résolution des incidents avec l’équipe de développeurs.
• Tu participeras à l’amélioration de la solution en réalisant de la documentation et définissant des processus. 
• Tu participeras aux réunions client en avant vente, ou pour comprendre les problèmes techniques qu’ils rencontrent. 
• Tu participeras à la maintenance de l’infrastructure réseau au siège de la société.

• 35-40 k € selon profil.
• Participation de 50% aux abonnements de transport en commun.
• Mutuelle.

Tu as le profil idéal si :

• Tu as une excellente communication écrite et orale.
• Tu es curieux.se, positif.ve, réactif.ve et tu as le sens du contact humain.
• Tu as une bonne présentation.
• Tu es autonome et force de proposition.
• Tu as l'esprit "service client".
• Tu connais parfaitement ActiveDirectory et les GPO, et l’administration Windows en général.
• Tu es très à l'aise avec les réseaux informatiques hétérogènes.
• Tu sais configurer et créer des MSI.