Customer Success Manager (H/F)

Notre client a développé la première solution évolutive pour gérer le processus complet d'évaluation des risques de cybersécurité par des tiers. La plate-forme est basée sur une méthodologie qui correspond à toutes les principales normes de conformité internationales et combine la vitesse de l'automatisation avec la précision et l'efficacité d'une équipe d'experts. .

Rattaché(e) à la Head of Customer Success Manager, vous aurez pour missions: 

• Gérer un portefeuille de clients existants, en veillant à maximiser la valeur qu'ils tirent des solutions.
• Contribuer activement à maintenir un niveau de satisfaction élevé envers les services.
• Conseiller les comptes existants sur la mise en œuvre de leur programme d'achats durables, permettre et soutenir les changements si nécessaire. Promouvoir la vente incitative de services supplémentaires en cas de besoin.
• Établir et entretenir une relation solide avec les gestionnaires de projets clients et les décideurs. Gérez avec succès les renouvellements de contrats.
• Agir en tant que point de contact principal pour vos comptes, en fournissant un soutien à la gestion de projet pour assurer la liaison entre les équipes clients et les équipes opérationnelles.
• Surveiller attentivement les opérations avec vos clients (prévisions et livraison) afin de garantir le respect des KPI opérationnels.
• Contribuer au processus d'amélioration continue en fournissant des commentaires à l'équipe produit sur les besoins de développement de solutions.
• Diriger et / ou soutenir une variété de projets axés sur le client

Package à définir selon profil

Vous êtes la personne idéale si: 

Vous bénéficiez de 3 ans d'expériences réussie en gestion de grands comptes dans un environnement SaaS. Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale). Vous parlez couramment anglais. La maîtrise de l'allemand est un énorme plus ! Vous avez une capacité à bien travailler dans un environnement international et multiculturel.