Account Manager

A l’heure où la concurrence est de plus en plus importante (compétitivité, diversité de l’offre), l’entreprise doit apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service qu’elle fournit à son client.

DESCRIPTIF DU POSTE

À l’heure où la concurrence est de plus en plus importante (compétitivité, diversité de l’offre), l’entreprise doit apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service qu’elle fournit à son client. L’Account Manager est responsable de cette relation client et de sa satisfaction vis-à-vis du service ou produit fourni. Il fait preuve de professionnalisme et cherche à toujours mieux le servir dans le but d’instaurer une proximité assurant la pérennité de la relation.

Concrètement les missions d’un Account Manager sont diverses et variées. Il est généralement en charge de la direction commerciale et opérationnelle d’un grand compte ou de plusieurs comptes. Directement en lien avec le client, il a une situation privilégiée où il peut l’informer de l’avancée du projet et des recommandations stratégiques à réaliser. Il doit connaître avec exactitude l’organisation du client, du secteur d’activité, du positionnement et ses avantages compétitifs.

QUALITÉS REQUISES
- TECHNIQUES - 

Il intervient généralement après la phase de closing effectuée par le Business Developer.

Ses missions : la relation client et assurer la continuité des ventes. Son challenge principal est l’upsell : il doit chasser chez les clients existants (déjà signés).

Dans certains cas, il assure les négociations lors de renouvellements et/ou upsell/cross- sell, dans d’autres il passe la main au Business Developer pour la négociation. Il gère également les outils de Tracking et leur mise en place, et il tient au courant le client à travers un reporting régulier. Le rôle se distingue de celui du Business Developer : ils ne prospectent pas au profit de l’analyse des clients existants.

- SOFTS SKILLS - 

Les softs skills d'un Account Manager sont : 

  • Créativité
  • Organisation
  • Capacité d'analyse et d'interprétation
  • Sens de l'écoute
  • Gestion du temps

FORMATION

Pour devenir Account Manager, il est généralement exigé d’avoir obtenu un diplôme d’un niveau Bac +5. Entrer dans une École de Commerce type ESC ou se spécialiser dans un Master en Achat à l’université est le parcours le plus adapté.

DÉBOUCHÉS

Plusieurs choix s’offrent à l’Account Manager :

  • Il peut travailler dans tout type de secteur d’activité.
  • Il peut rejoindre des entreprises spécialisées dans la prestation de services des relations entreprises/clients.

SALAIRES

Junior : 30-40 K€ (0 à 3 ans d'expérience)
Confirmé : 45-52 K€ (4 à 8 ans d'expérience) 
Senior : 53-60 K€ (8 ans et plus) 

À noter : Le variable se situe en moyenne entre 20 et 30% de la rémunération globale  

En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du numérique français, nous sommes un témoin privilégié des tendances et évolutions salariales des postes commerciaux. Chaque année, nous proposons une Étude de Salaires des métiers Sales. 

Vous pouvez consulter notre étude 2021 ici

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