VP CSM scale-up SaaS Cybersécurité

Rejoins cette aventure internationale !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette scale-up compte actuellement 200 collaborateurs, répartis entre la France, les USA, le UK et l'Allemagne.  

Tous ensemble, ils ont développé une solution SaaS permettant à leurs clients, uniquement des Grands Comptes (Sanofi, Total, Axa, Air Liquide, Safran...) de veiller à la sécurité et à la confidentialité de leurs données en luttant contre les fuites et les piratages.

Afin de structurer l'équipe CSM (comptant actuellement 7 personnes basées en Europe et aux USA), ils sont à la recherche de leur futur(e) VP qui sera directement rattaché(e) au CRO.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que VP CSM, tu auras pour objectif de garantir une expérience client sans faille afin de maintenir le taux de churn actuel: inférieur à 1% !

Pour cela, tes missions seront à la fois stratégiques et managériales, et auront un vrai focus Data. Au quotidien, tu :

- fonctionneras par itérations pour adapter et faire évoluer la stratégie CS actuelle, et veilleras sur le long-terme à la faire évoluer afin d'être toujours en accord avec les enjeux et objectifs en interne et ceux du marché

- assisteras l'équipe CSM et concevras une méthodologie ainsi qu'un programme de formation/training, pour identifier et générer des opportunités d'upsell et de cross sell

- concevras des dashboards de suivi et de prévision d'activité, et seras garant(e) de la qualité des reportings en interne, et de ceux réalisés auprès des clients

- seras le/la porte-voix des enjeux CS en interne auprès des différents pôles avec lesquels tu travailleras en collaboration au quotidien

Package

fixe + variable + avantages

PROFIL RECHERCHé

Quelque soit ton parcours académique, tu as acquis au moins 10 ans d'expérience professionnelle, dont la majeure partie dans un univers SaaS BtoB auprès de cibles Grands Comptes.

Tu maîtrises parfaitement l'Anglais, et a déjà une expérience réussie sur ce marché: soit de par la gestion de clients UK/USA, soit de par un poste que tu as occupé dans ces pays.

Tu es reconnu(e) pour tes capacités managériales, et ton aptitude à mettre en place des process et des KPIs pour uniformiser les pratiques.

Tu es agile, est as déjà vécu dans un environnement connaissant des changements rapides.

COMPéTENCES REQUISES

  • upsell
  • cross sell
  • managment
  • anglais
  • SaaS
  • BtoB

Télétravail

  Full remote

LES PLUS DU POSTE

- Un rôle stratégique et international au sein du pôle Succès Client
- Une entreprise dont les valeurs font l'unanimité auprès des collaborateurs

Cooptation

500€

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