Technicien·ne support expert | Startup IA

Tu es passionné par l'IA ? Et en plus tu as envie d'évoluer sur un poste de technicien support dans une startup bien sympathique ? Ce poste est pour toi !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Co-fondée en 2017 par deux anciens tech passionnés par l'IA, notre petite startup veut révolutionner les outils d'expert et développe en ce sens des produits SaaS d'automatisation des tâches. Leur crédo : faire faire par l'IA tout ce qui est de faible valeur ajoutée, pour que les humains puissent se concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée ! 

Dans un contexte de croissance folle (CA x3 tous les ans), leur ambition de devenir les number 1 dans leur domaine les poussent à recruter un·e technicien·ne support afin de faire passer un step à leur équipe tech, et in fine à la société 🚀

DESCRIPTION DU POSTE

La dream team :

 

  • Un pôle production dans lequel tu évolueras : un lead et 2 supports/QA
  • Un pôle développement : une lead, deux développeurs full stack, deux développeurs front, 3 développeurs back, une lead, un Tech lead et un DevOps 
  • Un pôle IA et Data science qui compte 5 personnes

 

Tes missions si tu l’acceptes : 

 

Tu auras une double casquette, à la fois sur le support technique et sur les tests des logiciels :

  • Offrir un support technique de qualité en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des clients.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en proposant des solutions adaptées (niveau 2 et 3)
  • Travailler en collaboration avec l'équipe de développement pour signaler les problèmes des clients et améliorer le produit.
  • Promouvoir les bonnes pratiques.
  • Maintenir et actualiser la documentation du produit, y compris les FAQ et les guides d'utilisation.
  • Surveiller la satisfaction des clients, recueillir des retours, et établir des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du support.
  • Concevoir les tests et les réaliser, en coordination avec le QA

 

L’environnement tech
 

  • Back : Node, Python (70%)
  • Front : Angular
  • BDD : MySQL
  • Cloud : Azure
  • Infra : Docker, Kubernetes, Terraform, Git
  • Nginx, Elasticsearch, RabbitMQ, Linux
  • Best practices : Scrum, Agile, TDD, Github, CI/CD, pair-programming

 

Process de recrutement

 

  • Premier meeting avec un des founders et la RH afin de valider compétences, savoir-être, rémunération
  • Deuxième meeting avec l'autre co-fondateur
  • Dernier meeting sous forme de rencontre physique idéalement avec l'autre founder et le reste de l'équipe 
     

Package

  • 35h
  • Remote 2 jours par semaine
  • Centre de formation interne
  • Restaurant d'entreprise
  • Actuellement en train de mettre en place un CSE

PROFIL RECHERCHé

Côté pro :

 

  • Tu as minimum 1 an d'expérience sur le même type de poste, idéalement sur du support technique de niveau 2 et 3 
  • Tu sais mettre les mains dans les serveurs de logs, l'infra, les bases de données, etc 
  • Bonus : tu fais déjà quelques tests

 

Côté perso : 

 

  • Tu as un fort esprit d'équipe, mais tu sais faire preuve d'individualité quand il le faut

COMPéTENCES REQUISES

  • QA
  • Niveau 3

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Ambiance familiale et détendue : afterworks, sorties au ski, karting, restaurants, poker
  • Moyenne d'âge : 30 ans 
  • Startup R&D évoluant dans un environnement technique hyper innovant 

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée !

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

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