Support Engineer N3/QA (H/F) à Lille

Active depuis plus de 10 ans, elle possède une solide expertise et travaille avec de grandes entreprises du secteur immobilier. L'entreprise, composée d'environ cinquante employés répartis dans différents départements, connaît une croissance significative.

En tant que membre de l'équipe support, vous interviendrez évidemment sur la partie support de l'outil dans un esprit d'équipe et de contribution au service de nos utilisateurs, mais aussi en tant qu'ambassadeur technique du produit pour la société et ses parties prenantes.

En intégrant une équipe support, il sera important de comprendre nos utilisateurs, le BIM d'exploitation ainsi que notre écosystème afin d'apporter une réponse technique juste.

Au cœur d’une équipe pluridisciplinaire, vous assurez le support niveau 3 des plateformes applicatives SaaS de cette entreprise.

Vous jouez un rôle crucial dans le maintien de la performance et de la satisfaction des utilisateurs Ce poste nécessite une expertise approfondie dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes liés aux applications SaaS, ainsi qu'une excellente compréhension des besoins des utilisateurs, et notamment :

> Support Fonctionnel Niveau 3 :

• Explorer, diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels complexes liés aux applications SaaS.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions durables.
• Fournir une assistance fonctionnelle avancée aux équipes de support de niveau 1 et 2 en apportant votre expertise sur le produit.
• Documenter de manière exhaustive les problèmes résolus, contribuer à la base de connaissances et élaborer des guides de support.

> Gestion d'Incidents SaaS :

• Assurer le suivi et la résolution proactive des incidents dans des délais définis.
• Collaborer avec les équipes de développement pour la correction rapide des anomalies et des bugs spécifiques.
• Participer à la création de solutions temporaires et à la mise en œuvre de correctifs d'urgence.

> Collaboration et Formation :

• Fournir un soutien lors de la formation des équipes de support de niveaux inférieurs.
• Participer activement à des réunions interdépartementales, notamment le rituel des 3 amigos, pour améliorer la collaboration avec les équipes de développement et les utilisateurs finaux.

> Assurance Qualité :

• Participer aux phases de test fonctionnel des produits logiciels pour garantir leur conformité aux exigences.
• Exécuter des plans de test détaillés.
• Identifier, enregistrer et suivre les bugs et les défauts logiciels.
• Collaborer avec les développeurs pour assurer la correction des bugs et la mise en œuvre de solutions de qualité.

> Amélioration Continue :

• Proposer des améliorations des processus de support et de qualité.
• Être proactif et participer aux projets d’amélioration des produits.
• Former et accompagner les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques en matière de QA et de support.

• Salaire fixe en accord avec votre profil, votre expertise et tout ce que vous pouvez apporter au projet.
• Accord d’entreprise sur le télétravail (10 jours par mois).
• Assurance santé (prise en charge à 50%).
• Tickets Restaurant.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic fonctionnel, avec idéalement une connaissance des environnements SaaS.
• Expérience significative en support informatique, de préférence au niveau 3.
• Maîtrise des outils de suivi des bugs et de gestion des tests.
• Compréhension des modèles de données.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes rapidement.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour expliquer des concepts complexes de manière accessible.
• Capacité à prendre de la hauteur afin de maximiser les liens entre la QA produit et le support.
• Connaissance approfondie des applications SaaS et des flux de travail associés.
• Connaissance des principes et pratiques d’assurance qualité.
   

🎚️ COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE 🎚️ :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Des certifications pertinentes en support informatique (ITIL) et QA sont un plus.

🕴🏻SOFT SKILLS 🕴🏻:

• Curiosité.
• Sens du service.
• Esprit d’équipe.
• Adaptabilité.
• Bienveillance.