Customer Support Technique BtoB (H/F)

Crée en 2008, cette Startup digitale en forte croissance, basée à Paris, est composée de 25 collaborateurs. Elle est rachetée en octobre 2021 par un grand groupe américain.  L’entreprise développe une plateforme digitale immobilière en BtoB.  

Le but étant de simplifier les recherches de biens des entreprises, en leur offrant l’exhaustivité de l’offre immobilière professionnelle, et l’accès de multiples services.

En tant que Customer Support Technique, tu dépendras de la Directrice Commerciale directement. Ton rôle sera d’être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets techniques (gestion de flux d’annonces, API, etc.). Tu seras le lien entre les clients et l’équipe technique.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Analyser, investiguer et résoudre les problèmes techniques remontés par les clients.
• Prendre en compte et traiter les tickets clients suite à une signalisation de l’incident par le client ou de manière proactive.
• Assurer une communication client fréquente, pertinente et de qualité durant toute la résolution des incidents afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Analyser et documenter les problématiques rencontrées.
• Travailler en étroite relation avec les différentes équipes (prestataires, développeurs, commerciales).
• Prendre en charge la qualité du site et être attentifs aux éléments qui pourraient altérer l’expérience de nos clients.

• CDI
• Transports.
• Mutuelle Alan.

Tu as le profil recherché si :  

• Tu es issu(e ) d’une formation Bac+2/Bac+5. Tu as une première expérience significative en tant que Customer Support.
• Tu as une forte appétence pour le digital, l’IT, les sujets techs, et idéalement pour le secteur de l’immobilier.
• Tu es autonome. Tu sais gérer et prioriser les urgences.
• Tu es dynamique, à l’écoute, disponible et tu as un fort esprit d’équipe.
• Tu as un bon relationnel auprès des clients.
• Si tu as un bon niveau d’anglais c’est encore mieux !