Tech Support Applicatif

Cette entreprise toulousaine proposait initialement une solution SAAS à destination des bars et restaurants, leur permettant de proposer à leurs clients de commander et payer depuis leur mobile (sur place, à emporter et en livraison).

Rachetée par 2 sociétés évoluant dans le secteur de la restauration, elles utilisent les compétences tech de cette entreprise pour le front de leur solution ainsi que leur back et API développées pour se connecter aux systèmes de caisse. 

Elle recherche aujourd'hui son nouveau Tech Support Applicatif confirmé qui pourra prendre en main la résolution des tickets de niveau 2. 

En tant que Tech Support Applicatif, tu devras : 

• assurer le support de niveau 2 aux équipes Customer Success : diagnostic des incidents et problèmes de production (pré qualification pour l’équipe de développement)
• analyser et mesurer les performances de la solution et participer à leur optimisation
• identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• contribuer à la montée en compétences des équipes Customer Success : assistance et formation
• mettre à jour les procédures d’exploitation pour les équipes Customer Success

Le poste est évolutif sur un scope de support niveau 3, selon tes compétences techniques.

Environnement technique : Typescript, React.JS, Redux, Firestore, Node.js, Express.JS, GCP, Playwright, Checkly, Frisby, Gitlab, ...

• Rémunération selon profil
• Mutuelle et TR pris en charge à hauteur de 50%
• Remote partiel

En tant que tech support applicatif tu dois : 

• Avoir au moins 3 ans d'XP sur un poste similaire
• Être en mesure de traiter des tickets incidents de niv 2
• Savoir comprendre et lire les logs GPC
• Avoir la notion de qualité au coeur de tes préoccupations