Team Lead CSM Enterprise

Viens rejoindre cette scale-up SaaS B2B leader de son marché et participer à son développement international !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Lancée en 2017, cette scale-up B2B SaaS développe une solution de création vidéo à destination des entreprises. Leader de son marché en Europe, son objectif est de réinventer la façon dont les entreprises communiquent en rendant autonome toutes les équipes internes dans la création de leur contenu vidéo.

Actuellement en pleine expansion en France et à l’international, elle souhaite renforcer ses équipes pour continuer de proposer une plateforme unique au monde.

Dans ce contexte, elle recherche son futur Team Lead CSM pour rejoindre cette folle aventure !

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Team Lead CSM, tu géreras un portefeuille de clients stratégiques grands comptes en France et à l’international avec un fort potentiel d’expansion.

À ce titre, tu auras pour missions de :

  • Coacher, accompagner et manager une équipe de 5 CSM Enterprise : montée en compétences, formation, évaluations etc
  • Développer et suivre les KPI’s des CSM (NPS, churn, taux d'utilisation de la plateforme...) pour pouvoir donner du feedback constructif à ton équipe et parfaire les modules de formation
  • Assurer l’atteinte des objectifs collectifs et individuels de ton équipe
  • Créer et améliorer continuellement les processus internes et bonnes pratiques (on-boarding, follow-up, renouvellement, templates d'e-mails..)
  • Gérer ton portefeuille clients en les accompagnant au quotidien sur la plateforme et en étant garant de leur satisfaction
  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme

Package

A définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as entre 2 et 5 ans d’expérience en tant que CSM puis Team Lead dans un univers B2B SaaS auprès de clients grands comptes
  • Tu as déjà managé une équipe de CSM
  • Tu es débrouillard(e) et tu connais les techniques permettant de faciliter l’expansion au sein de grands groupes
  • Tu parles anglais couramment
  • Tu es passionné(e) par le monde du digital et plus particulièrement de la vidéo
  • Enfin, tu as envie de rejoindre une scale-up en pleine croissance et participer à son développement tout en garantissant la satisfaction de tes clients !

COMPéTENCES REQUISES

  • management
  • grands comptes
  • CSM
  • satisfaction client
  • SaaS
  • international

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Management
  • Scale-up en pleine croissance
  • International
  • Projets ambitieux
  • Onboarding
  • Team Player

Cooptation

500€

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