Support Specialist (1&2) #FinTech #InsurTech #OpenBanking

Rejoins cette startup qui souhaite rendre le crédit plus accessible à tous !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette fintech française a pour ambition de révolutionner le secteur du crédit en Europe grâce à la puissance de l’open banking. Elle innove à toutes les étapes de la chaine de crédit (onboarding de l’emprunteur, gestion du risque crédit), en s’appuyant sur des briques technologiques propriétaires de pointe développées par une équipe composée d’environ 30 professionnels, techs, UX et data scientists.

Fort de son chatbot 100% digital fournissant une réponse quasi-instantanée et de son moteur de décision basé sur l’open banking (partage sécurisé des données bancaires de l’emprunteur), les taux de conversion et d’acceptation sont très largement améliorés. En effet, la solution permet de ne proposer que 4 à 5 champs à remplir versus plus d’une trentaine en moyenne dans un formulaire classique, et le moteur de décision, qui produit grâce à l’open banking une analyse crédit beaucoup plus fine que via les méthodes traditionnelles, permet d’accepter un grand nombre de bons profils emprunteurs habituellement rejetés.

Ainsi, la mission de cette startup créée en 2017 est de « rendre le crédit plus accessible à tous » !

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de l’équipe Customer Success de la startup, tu seras le point de contact privilégié pour toute demande client. Ta mission est d’accompagner les utilisateurs au quotidien et offrir aux clients la meilleure qualité de service possible.

Tes missions :

  • Analyser et qualifier les demandes, questions ou problèmes des clients (niveau 1 et 2).
  • Créer les tickets, suivre les demandes et tenir un suivi auprès du client.
  • Réaliser des reportings d’activité.
  • Identifier les demandes de niveau 3 et les transmettre aux équipes techniques.
  • Maîtriser les différents outils et produits de la startup.
  • Proposer des axes d’amélioration et process de traitement des demandes clients.
  • S’assurer de la satisfaction client après chaque intervention.
  • Veiller au respect des engagements auprès des clients.
  • Documenter et développer les bonnes pratiques du Customer Support.
  • Enregistrer et suivre les réclamations client.

Package

  • 40-45 k € brut annuel selon profil
  • Mutuelle
  • Participation de 50% aux titres de transport en commun
  • Tickets restaurant (Swile)
  • Augmentation salariale annuelle en janvier
  • Parts dans l'entreprise distribuées tous les ans
  • Télétravail flexible même hors Covid

PROFIL RECHERCHé

Tu as le profil idéal si :

  • Tu as au moins 2-3 ans d'expérience dans le support IT.
  • Tu as une formation supérieure en IT.
  • Tu es orienté.e client et résultats.
  • Tu es en capacité de prendre des décisions rapides et efficaces.
  • Tu es capable de tenir un haut niveau de professionnalisme et de calme dans des situations d’activité intense.
  • Tu fais preuve de grandes capacités d’écoute, de compréhension et de patience.
  • Tu as une excellente communication orale et écrite et une très bonne capacité de synthèse.
  • Tu es attiré.e par la fintech.
  • Tu maîtrises l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

COMPéTENCES REQUISES

  • Support IT
  • Anglais écrit et oral
  • Relation client

Télétravail

  Pas de télétravail

LES PLUS DU POSTE

  • Tu rejoindras une équipe de passionnés et de débrouillards. 
  • Tu évolueras dans un environnement qui déborde d'énergie !
  • Tu pourras télétravailler de manière très flexible, en accord avec ton équipe.

Cooptation

500€

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Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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