Support applicatif | Bordeaux | Startup immobilier

Notre startup naissante (2022, mais le projet a plus de 4 ans) propose un logiciel SaaS de gestion financière, projet, commercialisation et CRM dans le domaine de l'immobilier. Il s’agit d’un système complet, intuitif, multi-plateformes et puissant qui permet de gérer tous les aspects du métier, de la finance à la relation client, en passant par les APIs et la formation vidéo. 

Actuellement composée de 8 personnes (7 tech et le CEO), sa très forte croissance l'amène à doubler ses effectifs sur l'année, en recrutant principalement pour son équipe Tech et Product mais aussi son équipe Sales, pour aller conquérir encore plus de clients. 

Dans ce contexte, elle recrute entre autres son/sa premier.e support, afin de faire de son SaaS le plus quali de l'histoire 🚀

La dream team : 

5 développeurs full stack, un PO et un CTO, le tout en forte évolution dans les mois à venir

Tes missions si tu l’acceptes :

Poste clé dans l’organisation, aux avants postes pour à la fois générer de la satisfaction client et recueillir les points de friction, orienté solutions et résolution de problèmes, tu auras à cœur de faire de tes clients des alliés et d’améliorer en permanence la qualité de la relation et du produit. 

• Résoudre les problèmes techniques des clients en collaboration avec l’équipe de développement, aux horaires classiques de travail 
• Proposer et mettre en place les outils permettant de mieux gérer le support (bases de connaissances, agents conversationnels, ticketing etc)
• Collaborer avec l’équipe de développement pour mettre en place de meilleurs outils et process de tests
• Une petite partie QA : participer aux tests de l’application et à la montée en puissance de la qualité de chaque release
   

L'environnement Tech : 

• Back : PHP 8.1, Laravel 10, JSON-API, API REST
• Front : Vue.js 2, Vuetify 1.5, Tailwindcss (migration en cours)
• Infra : Docker, Git, Gitlab
• BDD et Cloud : AWS, MySQL
• TDD, tests unitaires (PhpUnit), pair-programming, pair-review systématique, refacto régulier
• Agile, Scrum, sprints de 2 semaines
• Jira, Figma, Notion

Process de recrutement : 

• Premier tour de découverte/évaluation technique avec le CEO et le PO
• Un test de mise en situation
• Dernier tour en physique pour rencontrer l'équipe

• BSPCE courant 2023
• Statut cadre, forfait-jours
• RTT (entre 8 et 11 jours)
• Le choix de ton environnement (OS, IDE, …) et de ton matériel (taille d’écran, Mac ou PC, Windows, Linux, OS)
• De la formation interne
• Tickets Restaurant Swile
• Mutuelle Alan Green prise en charge à 50%, y compris pour le conjoint et les enfants

Côté pro : 

• Tu as minimum 2 années d'expérience comme support
• On recherche avant tout un créateur de solutions, empathique qui va se mettre à la place des clients et aura à cœur de résoudre leurs problèmes
• Ton sens du service client est inné
• Méthodique, tu sais faire progresser une équipe produit sur la qualité de ses livraisons
• MUST HAVE : tu as travaillé sur un produit SaaS et/ou un produit informatique à destination du secteur de l’immobilier

Côté perso :

• Curieux·se, proactif·ve, tu aimes faire de la veille et te tenir à jour
• Tu mets plutôt l'accent sur les résultats que sur les moyens
• Tu es réaliste et assez agile pour évoluer dans un environnement startup early