Strategic CSM

Viens rejoindre cette scale-up SaaS B2B leader de son marché et participer à son développement international !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Lancée en 2017, cette scale-up B2B SaaS développe une solution de création vidéo à destination des entreprises. Leader de son marché en Europe, son objectif est de réinventer la façon dont les entreprises communiquent en rendant autonome toutes les équipes internes dans la création de leur contenu vidéo.

Actuellement en pleine expansion en France et à l’international, elle souhaite renforcer ses équipes pour continuer de proposer une plateforme unique au monde.

Dans ce contexte, elle recherche son futur Strategic CSM pour rejoindre cette folle aventure !

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Strategic Customer Success Manager, tu géreras un portefeuille de clients stratégiques grands comptes en France et à l’international.

À ce titre, tu auras pour missions de :

  • Assurer l’onboarding, l’engagement et l’accompagnement des nouveaux utilisateurs
  • Construire une relation de confiance, suivre les objectifs de tes clients, évaluer leur engagement et assurer un taux élevé d’utilisation de la plateforme
  • Développer une stratégie d’expansion en étroite collaboration avec les KAM et trouver des moyens d’animer ta communauté d’utilisateurs pour faire grandir tes comptes
  • Optimiser l’offre d’accompagnement: aide à la création vidéo, amélioration des processus, organisation de webinars pour former tes clients
  • Créer du contenu (vidéos, articles) à destination de leur FAQ ou newsletter
  • Travailler en collaboration avec les équipes tech et produit sur les points faibles et opportunités de développement de la plateforme

Package

Package à définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as au moins 4 ans d’expérience dont 2 ans en tant que CSM, KAM ou AM
  • Tu as un excellent relationnel et tu es orienté(e) satisfaction client
  • Tu as impérativement une expérience en B2B sur une cible Grands Comptes
  • Tu parles anglais couramment
  • Tu es dynamique, emphatique, force de proposition et analytique
  • Enfin, tu as envie de rejoindre une scale-up en pleine croissance et participer à son développement tout en garantissant la satisfaction de tes clients !

COMPéTENCES REQUISES

  • CSM
  • Grands comptes
  • Onboarding
  • satisfaction client
  • stratégie d'expansion
  • international

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Scale-up en pleine croissance
  • International
  • Projets ambitieux
  • Onboarding
  • Team Player

Cooptation

500€

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Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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