Les missions d'un CSM n'ont plus de secret pour toi ? On a un job à te proposer !
Cette FinTech fondée en 2017 a réalisé une très belle levée de fond en 2019.
Ils ont de grosses ambitions avec leur plateforme SaaS et ne cessent d'avoir de nouveaux projets : nouvelles fonctionnalités, ouverture à l'international, career pass ... Bref, une start-up constituée de personnes intéressantes et ambitieuses avec un projet porteur !
Ton objectif sera d'accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de la solution.
Tes missions :
- Gérer les onboarding client en mode projet
- Coordonner les échanges avec les référents et l'IT
- Accompagner les clients dans la découverte, la mise en place et la prise en main de la solution
- Partager les bonnes pratiques et conseiller le client
- Proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client
- Mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d’amélioration du produit
- Collaborer avec l’équipe commerciale
- Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif
- Contribuer à l’évolution des processus pour améliorer ces metrics
Selon Profil
Tu es/as :
- 4 ans d’expérience MINIMUM en Customer Success, Account Management ou Consulting
- Une expérience significative en B2B grand compte
- Une forte capacité de résolution de problèmes
- Un excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie
- Orienté.e besoin et satisfaction client ;
- Méthodique et rigoureux.se
- À l'aise avec les chiffres
Pas de télétravail
A l’heure où la concurrence est de plus en plus importante (compétitivité, diversité de l’offre), l’entreprise doit apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service qu’elle fournit à son client.
Dans un contexte de durcissement de la concurrence, le Business Developer, également appelé commercial ou Business Development Manager, va essayer d’atteindre un objectif en mettant en place un plan stratégique.
Le Country Manager intervient lors de l’implantation d’une entreprise à l’étranger. Ses missions sont nombreuses et variées, alliant des aspects marketing, commerciaux mais également stratégiques.
Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.
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