Senior CSM SaaS B2B H/F

Cette FinTech fondée en 2017 a réalisé une très belle levée de fond en 2019. 

Ils ont de grosses ambitions avec leur plateforme SaaS et ne cessent d'avoir de nouveaux projets :  nouvelles fonctionnalités, ouverture à l'international, career pass ... Bref, une start-up constituée de personnes intéressantes et ambitieuses avec un projet porteur ! 

Ton objectif sera d'accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de la solution. 

Tes missions : 

- Gérer les onboarding client en mode projet 

- Coordonner les échanges avec les référents et l'IT

- Accompagner les clients dans la découverte, la mise en place et la prise en main de la solution

- Partager les bonnes pratiques et conseiller le client 

- Proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client

- Mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d’amélioration du produit

- Collaborer avec l’équipe commerciale 

- Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif

- Contribuer à l’évolution des processus pour améliorer ces metrics

Selon Profil 

Tu es/as :

- 4 ans d’expérience MINIMUM en Customer Success, Account Management ou Consulting

- Une expérience significative en B2B grand compte 

- Une forte capacité de résolution de problèmes 

- Un excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie 

- Orienté.e besoin et satisfaction client ;

- Méthodique et rigoureux.se 

- À l'aise avec les chiffres