Senior CSM SaaS B2B H/F

Les missions d'un CSM n'ont plus de secret pour toi ? On a un job à te proposer !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette FinTech fondée en 2017 a réalisé une très belle levée de fond en 2019. 

Ils ont de grosses ambitions avec leur plateforme SaaS et ne cessent d'avoir de nouveaux projets :  nouvelles fonctionnalités, ouverture à l'international, career pass ... Bref, une start-up constituée de personnes intéressantes et ambitieuses avec un projet porteur ! 

DESCRIPTION DU POSTE

Ton objectif sera d'accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de la solution. 

Tes missions : 

- Gérer les onboarding client en mode projet 

- Coordonner les échanges avec les référents et l'IT

- Accompagner les clients dans la découverte, la mise en place et la prise en main de la solution

- Partager les bonnes pratiques et conseiller le client 

- Proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client

- Mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d’amélioration du produit

- Collaborer avec l’équipe commerciale 

- Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif

- Contribuer à l’évolution des processus pour améliorer ces metrics

Package

Selon Profil 

PROFIL RECHERCHé

Tu es/as :

- 4 ans d’expérience MINIMUM en Customer Success, Account Management ou Consulting

- Une expérience significative en B2B grand compte 

- Une forte capacité de résolution de problèmes 

- Un excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie 

- Orienté.e besoin et satisfaction client ;

- Méthodique et rigoureux.se 

- À l'aise avec les chiffres 

COMPéTENCES REQUISES

  • B2B
  • Relations clients
  • Upsell
  • Cross sell
  • Onboarding

Télétravail

  Pas de télétravail

LES PLUS DU POSTE

  • Rejoindre une start up au meilleur moment de son développement
  • Magnifiques locaux dans Paris
  • Equipe jeune et dynamique
  • Excellence est maître mot

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

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