Senior CSM/KAM (Rennes / Paris / Lyon)

En un peu plus de 5 ans d'existence, cette scale-up (300 collaborateurs au niveau monde) est devenue l'un des acteurs majeurs des outils collaboratifs en entreprise ! Ils accompagnent plus de 10 000 clients (ONG, PME, CAC 40, Fortune 500, Universités...) et leur permettent de se digitaliser et de révolutionner leurs usages et modes de travail !

Pour accompagner leur croissance constante et maintenir la satisfaction de leurs clients et ambassadeurs, ils sont à la recherche de leur futur(e) Senior CSM.

Directement rattaché(e) au Head of CSM, tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille de clients grands comptes.

Tu prendras le relais de l'équipe Sales après la signature du contrat.

Tes missions seront de:

- Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes (health score).

- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat.

- Favoriser l'adoption de la plateforme au sein de l'organisation du client.

- Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.

- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d'ordre.

- Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l'équipe commerciale.

- Fidéliser les clients et mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.

- Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs (key users).

salaire fixe + variable + avantages

Télétravail partiel.
Des déplacements à Rennes seront également souhaités 1 fois/mois (a minima durant la période d'onboarding)

Tu as au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM ou Key Account Manager.

Tu as déjà une expérience dans l'univers de la tech (SaaS de préférence), et sur la gestion d'un portefeuille de grands comptes.

Tu parles Anglais couramment.

Tu as une vraie appétence pour les sujets liés au digital workplace et aux méthodes agiles.

Ton empathie naturelle alliée à une vraie vision business et à un fort esprit d'équipe sont tes atouts principaux !