CustomerOps / Operation Manager | SaaS/B2B - Fintech | H/F

Rejoignez une entreprise innovante et pionnière dans son secteur, spécialisée dans la digitalisation des processus financiers et réglementaires. Avec une équipe à taille humaine d’une quinzaine de collaborateurs, cette société se positionne comme un acteur clé sur un marché en pleine expansion, travaillant en étroite collaboration avec les régulateurs pour établir de nouvelles normes technologiques. 

Leur ambition ? Devenir une brique technologique incontournable pour les grands comptes du secteur financier.

Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data

Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.

1. Pilotage du Service Delivery & Support

• Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).
• Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.
• Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.

2. Suivi de Production & Incidents

• Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.
• Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédures, coordination des astreintes techniques).

Note : Le poste n'implique pas d'astreinte personnelle, mais un rôle d'organisation et d'escalade.

3. Customer Reporting & BI

• Concevoir et automatiser des Customer Reports fiables et actionnables.
• Administrer et améliorer les dashboards sous Power BI (usage interne et externe).
• Préparer et animer la revue mensuelle interne : fournir une vision transverse des indicateurs clés et tendances de l'ensemble du parc client.

4. Amélioration Continue & Outillage

• Identifier les besoins d'outils (support, monitoring) et définir la roadmap d'amélioration avec l'équipe Produit.
• Documenter les processus pour accompagner la montée en maturité de la structure.

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien de découverte (Visio) avec les CTO + CPO.
• Étape 2 : Entretien Stratégique & Fit (Présentiel - Obligatoire) - en 2 temps selon disponibilités des interlocuteurs (Président + Équipe de direction).

• Salaire : 50K€ à 60K€ selon expérience
• Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Transports, pris en charge à 50%.
• Statut : Cadre, forfait annuel de 218 jours.

• Expérience : minimume 5 à 7 ans dans un environnement SaaS, Fintech ou IT B2B.
• Expertise Data : Vous maîtrisez Power BI (ou outil équivalent) et savez transformer de la donnée brute en dashboards clairs.
• Culture Service : Vous êtes à l'aise avec les notions de SLA, de gestion d'incidents et de ticketing.
• Mindset : Très opérationnel(le) et autonome, vous appréciez les environnements "scale-up" où il faut structurer l'existant sans alourdir les processus.
• Communication : Vous savez naviguer entre des interlocuteurs techniques (R&D) et business (CSM/Clients).