Account Manager / CSM BtoB EdTech Trilingue

Créée il y a 7 ans, cette startup compte actuellement 20 personnes et édite une solution SaaS permettant aux établissements scolaires et centres de formation de mettre en place des e-examens et leur surveillance à distance - primordial depuis le début du Covid ! Au fil du temps, leurs activité purement EdTech s'est élargie : ils proposent également cet outil à des grandes Institutions Publiques (Ministère, Parlement Européen, Universités...) à des fins de recrutement interne ou sélection des candidats.

Leurs clients sont à 60% français, et les 40% restants se répartissent entre l'Europe francophone, l'Espagne, le Brésil et l'Amérique Latine. Les marchés lusophones et hispanophones voient actuellement leur croissance s'accélérer, et ils recherchent la personne qui pourra les soutenir dans cette activité !

Rattaché à l’équipe Opérationnelle, au sein d'une équipe de 2 personnes, tu seras en charge du suivi des Grands Comptes (Écoles de Commerce, grandes Universités, Concours Nationaux). Au quotidien, il te faudra :
- déployer la solution et en assurer le suivi chez le client (formations, gestion de projet) et gérer les administrateurs
- détecter les opportunités d'upsell pour l'équipe Sales
- assurer des missions de support en qualifiant les problèmes avant de les transmettre à l'équipe Tech 
- faire évoluer les supports de formation destinés aux clients

fixe + primes

Tu as 2 ans d'expérience (alternance et stages inclus) sur des missions similaires (CSM, Account Manager, Support) auprès de clients BtoB.
Tu maîtrise Excel à la perfection !
Tu es trilingue: Français + Espagnol + Anglais
Hyper organisé(e), tu sais aussi faire preuve d'empathie et d'une vraie fibre relationnelle.