Pilote Opérationnel Interne (H/F)

Cette Start-up lancée en 2009 est leader sur son marché. Elle développe un service de relation client à destination des grands comptes. C’est un projet ou la dimension sociale est très présente car leur but est de concilier l’accessibilité et l’employabilité aux personnes avec handicap.

En tant que Responsable Opérationnel Adjoint, tu seras directement rattaché( e) au Directeur des opérations. Tu auras la responsabilité de piloter les activités de relation client auprès des managers de chaque équipe, et de piloter la stratégie qualité de l’entreprise, afin d’améliorer la qualité générale du service, et d’augmenter la satisfaction client.  

Tes missions seront les suivantes :

• Être garant des engagements contractuels liant l’entreprise à ses clients.
• Accompagner et observer les managers travaillant pour le compte des différents clients, tout en restant en relation direct avec les opérationnels.  
• Analyser la qualité de service.
• Mettre en place les outils analytiques (reportings)
• Définir les objectifs de chaque équipe.  
• Créer un environnement de travailler favorable, motiver et booster les équipes.
• Réaliser des comptes rendus auprès de la direction.

Salaire fixe + variable

Véhicule de fonction

Intéressements

Tickets resto à 9€

Mutuel

Chèques vacances

Initiatives sportives

Au-delà de ta formation, tu disposes de 5 à 10 ans d’expérience opérationnelle en centre d’appels. Tu as de très bonnes connaissances du métier de la Relation client, des différents outils et canaux.

Tu as déjà une bonne expérience en tant que Manager.  

Tu as un anglais professionnel.

Tu maitrises les outils de pilotage, et d’analyse (quali/quanti), et le pilotage d’une norme ISO ou AFAQ.

Tu as un leadership naturel, tu es force de proposition, tu montres l’exemple, tu es emphatique et pédagogue, tu es à l’aise avec le handicap. Tu aimes travailler en équipe.

Et SURTOUT, tu as envie de t’investir dans un nouveau challenge à forte dimension sociale.