Customer Care / Support Client #techforgood #remote

Envie de rejoindre un projet éthique au service de l'intérêt général ? Parlons-en !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette startup a été lancée il y a quelques années par 3 amis suite au constat que les démarches sociétales prennent de l'importance. Cependant, le secteur est très peu digitalisé. 

Ils avaient envie de fonder et de s'inscrire dans un projet éthique afin de se rendre utiles. Ils montent donc leur plateforme dans l'économie sociale et solidaire (ESS) et le projet ne fait que grandir d'année en année. Ils sont passés de 3 personnes à plus de 20 employé·e·s aujourd'hui. Leur business model est clair : c'est un abonnement.

DESCRIPTION DU POSTE

L'équipe tech/support est aujourd'hui composée d'aujourd'hui de 8 personnes dont 1 CTO/founder, 3 full stack developers, 1 PO, 1 UX/UI, 1 CSM engineer et 1 profil support.

La personne qui rejoindra la team sera amenée à :
- Prendre en main la plateforme
- Répondre aux tickets via Zendesk
- Rédiger des templates de réponses pour être réactif face aux questions fréquentes
- Enrichir le centre d'aide en rédigeant des articles liés aux fonctionnalités de la plateforme
- Créer des reportings mensuels
- Réaliser les rapports de bugs dans Jira
- Participer à l'amélioration continue de la plateforme
- Echanger en français (95% du temps) et anglais

Package

- BSPCE 

- RTT 

- Primes collectives annuelles (avoisinant les 4 k€) 

- Billets de train / Pass Navigo 

- Séminaire annuel

PROFIL RECHERCHé

Pour rejoindre cette équipe, je recherche aujourd'hui un profil correspondant aux points suivants : 

- Tu as déjà connu au moins une première expérience en relation client

- Tu possèdes un excellent niveau en français et de préférence un bon en anglais également

- On te décrit comme un·e excellent·e communicant·e - à l'oral et à l'écrit

- Tu es une personne adaptable, réactive et force de proposition 

- Tu sais faire preuve de bienveillance et d'empathie afin d'aider aux mieux les clients

- Idéalement, tu as déjà travaillé en startup

 

COMPéTENCES REQUISES

  • Bonne communication
  • Orthographe
  • Gestion de tickets
  • Organisation
  • Force de proposition
  • Bienveillance

Télétravail

  Full remote

LES PLUS DU POSTE

- Full remote possible 

- Structure encore à taille humaine 

- Belles responsabilités à prendre  

- Equipe solide et très bonne ambiance 

- Produit qui a du sens et qui aide les gens 

- Grosse flexibilité et confiance accordées par le CTO

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée !

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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