Customer Care / Support Client #techforgood #remote

Cette startup a été lancée il y a quelques années par 3 amis suite au constat que les démarches sociétales prennent de l'importance. Cependant, le secteur est très peu digitalisé. 

Ils avaient envie de fonder et de s'inscrire dans un projet éthique afin de se rendre utiles. Ils montent donc leur plateforme dans l'économie sociale et solidaire (ESS) et le projet ne fait que grandir d'année en année. Ils sont passés de 3 personnes à plus de 20 employé·e·s aujourd'hui. Leur business model est clair : c'est un abonnement.

L'équipe tech/support est aujourd'hui composée d'aujourd'hui de 8 personnes dont 1 CTO/founder, 3 full stack developers, 1 PO, 1 UX/UI, 1 CSM engineer et 1 profil support.

La personne qui rejoindra la team sera amenée à :
- Prendre en main la plateforme
- Répondre aux tickets via Zendesk
- Rédiger des templates de réponses pour être réactif face aux questions fréquentes
- Enrichir le centre d'aide en rédigeant des articles liés aux fonctionnalités de la plateforme
- Créer des reportings mensuels
- Réaliser les rapports de bugs dans Jira
- Participer à l'amélioration continue de la plateforme
- Echanger en français (95% du temps) et anglais

- BSPCE 

- RTT 

- Primes collectives annuelles (avoisinant les 4 k€) 

- Billets de train / Pass Navigo 

- Séminaire annuel

Pour rejoindre cette équipe, je recherche aujourd'hui un profil correspondant aux points suivants : 

- Tu as déjà connu au moins une première expérience en relation client

- Tu possèdes un excellent niveau en français et de préférence un bon en anglais également

- On te décrit comme un·e excellent·e communicant·e - à l'oral et à l'écrit

- Tu es une personne adaptable, réactive et force de proposition 

- Tu sais faire preuve de bienveillance et d'empathie afin d'aider aux mieux les clients

- Idéalement, tu as déjà travaillé en startup