CRM Manager B2C H/F

Cette DNVB de la PetTech est sur un marché en pleine expansion ! 

Depuis quelques années, ils révolutionnent leur marché et on encore un gros potentiel de développement ! 

Si tu aimes les animaux, alors n'hésite pas à postuler !

Au sein de l'équipe marketing tes missions seront : 

● Création de campagnes :

- Piloter, optimiser et création de nouvelles campagnes automatisées à travers différents canaux : email, sms, push, print, etc. ;

- Pour assurer la cohérence de marque à travers tous les touchpoints client, tu travailles étroitement avec les équipes marketing, acquisition et customer care ;

- Piloter la conception des kits emailing en réalisant les briefs stratégiques à destination du pôle branding (emails automatisés et massmailings) ;

- Déployer des scenarios automatisés en test & learn : créer d’un reporting et rechercher

une optimisation constante ;

- Utiliser les personas et datas existants pour proposer une segmentation évolutive de la base de données clients avec des objectifs précis associés.

● Conversion de lead :

- Mettre en place de nouvelles stratégies pour générer des milliers de nouveaux leads par

mois ;

- Conceptualisation et implémentation opérationnelle des campagnes multi-canal pour l’acquisition de nouveaux clients ;

- Optimiser le parcours des leads ;

- Convertir les leads en clients via l’optimisation de des flows d’activation ;

- Optimiser nos outils de collecte de leads.

● Rétention :

- Définir une stratégie de communication afin d'envoyer les messages à la bonne personne au bon moment ;

- Développer et A/B tester les programmes de parrainage et de fidélité ;

- Identifier les canaux de fidélisation et de réactivation (push, emails, in-app, etc.) et

évaluer leur performance sur le taux de rétention.

● Performances & outils d’optimisation :

- Modélisation des principaux customer journeys ;

- Mise en place d’un reporting data driven à partir de KPIs pertinents pour assurer un suivi

de performance des différentes actions et tests menés ;

- Veille active sur les best-practice du secteur et de la concurrence ;

- Benchmark des différents outils CRM du marché ;

- Être garant du respect de la RGPD sur l’ensemble des touchpoints.

Selon profil

Tu es/as : 

• Au moins 3 ans d'expérience en CRM dans une DNVB B2C
• Data oriented & un goût pour l'analytics 
• L'habitude d'élaborer des stratégies
• Une excellente maîtrise des outils CRM avec une bonne culture et curiosité tech
• Une bonne qualité rédactionnelle 
• Un fort appétit pour les défis et aime mettre les mains dans la machine
• Force de proposition 
• Un anglais courant