Lead CSM (H/F)

Cette Startup a été créé en 2016, suite à la rencontre de deux ingénieurs qui sont aujourd’hui les co-fondateurs de la société. Ils sont les premiers à avoir lancer un outil Saas d’automatisation, dans le but d’aider les entreprises à faire croitre leur business. Ils sont aujourd’hui 20 collaborateurs et souhaite doubler d’ici l’année prochaine. Ils sont présents sur le marché US, français et UK.

En tant que Lead Customer Success, tu dépendras des fondateurs directement !

Ton rôle sera purement managérial et stratégique, pour le pôle CSM en place aujourd’hui.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Organiser et manager l’équipe de 4 Customer success manager.
• Optimiser les process, et en mettre en place de nouveaux. Afin de gagner en efficacité, et se concentrer davantage sur l’Upselling.  
• Former ton équipe de Customer support au rôle d’Account manager, car le produit génère énormément d’opportunités, qui ne sont pas exploitées !
• Optimiser la rétention client. L’équipe CSM est le seul point de contact avec la clientèle.
• Mettre en place des objectifs pertinents, en lien avec la stratégie et le plan de croissance de la société.

45k€ à 60k€

Tu as le profil recherché si :  

• Tu disposes d’une expérience réussie en tant que Lead Customer Success Manager, dans une Start-up Saas, en forte croissance.
• Tu as une bonne maitrise des mécaniques client. Tu as la vision opérationnelle et stratégique, et tu sais manager une équipe.
• Tu as travaillé pour le marché US ou UK.
• Tu es un bon communiquant.
• Tu es proactif(ve), tu aimes mettre en place des choses. Le travail en équipe est quelque chose qui te correspond.