Ingénieur support réseaux/Linux | R&D

Cette start-up fournit des solutions digitales qui permettent aux grandes enseignes de réinventer l'expérience d'achat en point de vente.

La jeune pousse propose : Smart Wifi, un hotspot permettant d'exploiter la puissance des réseaux sociaux afin d'améliorer la connaissance client et diffuser des offres ciblées aux consommateurs.

Elle propose également, une solution qui offre la possibilité de déployer et piloter à distance des tablettes tactiles en point de vente pour en faire un canal marketing.

Présente 23 pays, la société compte 7 000 000 utilisateurs par mois.

En 2020, elle réalise une levée de fonds de 3 millions d’euros.

Ce tour de table est réalisé auprès de très grands investisseurs. Pour continuer leur ascension, nous recherchons un Ingénieur Support Réseaux Linux. 

La société travaille dans tous types de secteurs de marché (du gite d’étape aux stades internationaux, en passant par les hôtels de luxe, les grands comptes du CAC40, les smart cities, les entités gouvernementales et les collectivités locales).
Ils travaillent en indirect et en B2B : le/la futur(e) ingénieur support réseaux sera en relation avec les partenaires intégrateurs qui installent les solutions chez les clients.
 

Détail des tâches quotidiennes :

• Créer les tickets d’incidents sur appels, mails ou web en utilisant l’outil adéquat
• Qualifier les tickets et les traiter
• Gérer l’escalade éventuelle du traitement de ticket vers un autre niveau ou vers le responsable
• Assurer un suivi des niveaux de service en fonction des contrats clients
• Alimente un reporting de l’activité et informe les clients
• Se former aux nouveautés applicatives et infrastructures
• Donner son avis sur demande de la R&D pour les évolutions futures des applications/infrastructures
• Renseigner la base documentaire de traitement des incidents (Q&A)
• Anticiper les nouvelles versions en précisant les tests à réaliser à la R&D
• Proposer des améliorations de performance
• Identifier les opportunités et les transmettre aux équipes de vente

• Ticket resto
• SALAIRE COMPÉTITIF - 40 à 60k
• Possibilité de faire des formations 
• Ted Talk interne

Tu as idéalement un diplôme type Ingénieur en Informatique et/ou Télécom & Réseaux ou une formation technique équivalente

Tu es à l'aise en Réseaux IP LAN / Wi-Fi

L'environnement Linux, shell n'a pas de secret pour toi

Des connaissances SQL idéalement

Tu es à l'aise pour échanger en anglais 

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