Incident Manager (H/F)
L'aventure dans une société phare de l'énergie et des communications te tente ? Par ici !
- Lyon
- CDI
- other
- 28K à 33K €
- JE PARRAINE UN AMI
LA SOCIéTé
Cette société, pionnière dans la transformation digitale de ses clients, est le leader européen des services multi-niveaux dans les milieux des communications et de l'énergie. Avec presque 50000 collaborateurs à travers le monde, leur objectif est de réussir la transition énergétique ainsi que la transformation numérique de leurs clients.
La société accompagne ces derniers dans la conception, la maintenance, l'exploitation de leurs réseaux énergétiques et numériques afin de lutter contre le changement climatique et adapter les espaces de vie en favorisant la transition écologique.
DESCRIPTION DU POSTE
- Suivi et optimisation du processus de gestion des incidents du périmètre poste de travail
- Assistance du service face aux différents incidents de production et contribution à l'amélioration continue du service rendu
- Coordination des différents équipes techniques dans la résolution des incidents
- Communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organisation et animation des cellules de crise
- Documentation et mise à jour sur les différents supports des informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparation et animation des réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Package
- 28 - 33 K / à définir selon profil
PROFIL RECHERCHé
N'hésite pas à postuler si :
- Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Tu as de bonnes connaissances des environnements poste de travail et des processus de gestion d'un SI et des capacités d'analyse
- Tu as le sens de l'écoute et de la communication
- Tu es pédagogue
- Tu as le sens des enjeux métiers
- Tu es organisé(e) et as des capacités à prioriser
- Tu as un permis B (obligatoire - véhicule mis à disposition pour effectuer des déplacements sur les principaux sites de la Ville de Lyon)
COMPéTENCES REQUISES
- Analyse
- Synthèse
- communication
- Pédagogie
- Organisation
Télétravail
Pas de télétravail
LES PLUS DU POSTE
- Stabilité de l'emploi
- Nombreux challenges à relever
Les métiers qui peuvent vous intéresser
Talent Acquisition Manager (TAM)
Le rôle du Talent Acquisition Manager est très stratégique, il travaille de près avec les différents responsables RH (Ressources Humaines) pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre.
TALENT ACQUISITION MANAGER
The role of the Talent Acquisition Manager is very strategic, he works closely with the various HR managers (Human Resources) to better understand and respond to their needs.
Hapiness Manager
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Cooptation
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