Head Of Customer Success H/F

Intégrer cette startup qui révolutionne le secteur du crédit en Europe !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Notre client est une fintech française qui a pour ambition de révolutionner le secteur du crédit en Europe grâce à la puissance de l’Open Banking. Notre client innove à toutes les étapes de la chaine de crédit (onboarding de l’emprunteur, gestion du risque crédit), en s’appuyant sur des briques technologiques propriétaires de pointe développées par une équipe composée d’environ 30 professionnels, techs, UX et data scientists.

Fort de ses solutions de « Credit Decisioning Open Banking » (moteur de décision basé sur le partage sécurisé des données bancaires de l’emprunteur), fournissant une réponse quasi-instantanée, les taux d’acceptation et la gestion du risque sont très largement améliorés. En effet, les solutions de notre client aboutissent à une analyse de risque beaucoup plus fine que par les méthodes traditionnelles et permettent d’accepter un grand nombre de bons profils emprunteurs habituellement rejetés avec un risque maîtrisé (score avec un GINI allant jusqu’à 80 %).

Ainsi, la mission de notre client, consistant à « rendre le crédit plus accessible, tout en protégeant du surendettement », est en passe d’être réussie.

DESCRIPTION DU POSTE

À la tête de l’équipe Customer Success, tu seras le point d’entrée de tous les clients de l’onboarding à la mise en production. Ce poste est transversal et regroupe l’intégralité du portefeuille client, ainsi que l’accompagnement des prospects dans leur pre-onboarding et cadrage. Tu interagis avec l’ensemble des équipes sales, produit, data et tech et tu es garant que les remontées client sont bien transmises et que les engagements client sont tenus.
L’équipe Customer Success est l’interlocuteur unique pour toutes les questions client, comprenant ainsi le support (ticketing, accompagnement, résolution de bugs). Tu ordonneras ensemble des ressources internes et externes nécessaires au delivery ou mise en production projet.

 

Tes missions :

 

Relation client
Accompagner leurs clients dès la phase d’onboarding au lancement du projet.
Organiser et animer des points de contact réguliers durant toute la vie du projet.
Développer une relation de partenariat avec les clients afin d’être leur contact privilégié et de confiance.
Identifier les besoins clients et apporter des solutions simples et innovantes.
Apporter l’expertise Customer Success auprès des prospects en phase d’avant-vente.
Encourager l’adoption et l’utilisation des nouvelles fonctionnalités et produits.

 

Satisfaction client
Anticiper les risques clients ou produit afin de maîtriser le churn après un test ou phase de production.
Établir une stratégie client durable afin de favoriser la satisfaction client.
Mettre en place des indicateurs de performance.
Analyser les indicateurs de performance et définir les plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés.
Coordonner le traitement des demandes clients avec les équipes Support, Professional Services, Produit, IT, Data…

 

Améliorations produit
Transformer les demandes client en évolutions/améliorations des produits lorsque les demandes sont alignées avec leur stratégie produit.
Être attentif aux nouveautés et améliorations produit de notre client et les présenter aux clients en adéquation avec ses besoins.

Package

A définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Formation supérieure, de niveau Bac+5 ;
  • Au moins 5 ans d’expérience en tant que CSM dans une entreprise SaaS, FinTech, StartUp…
  • Passionné.e par la relation client tu sais t’adapter à des interlocuteurs opérationnels et C-Level ;
  • Grandes capacités d’écoute, de compréhension et de patience ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Autonome et capacité d’adaptation rapide, quel que soit le sujet évoqué ;
  • Goût prononcé pour les nouvelles technologies ;
  • Parfaitement à l’aise dans les situations intenses, tu as la capacité de prioriser et gérer la pression ;
  • Maîtrise de l’anglais (oral/écrit) ;
  • Maîtrise d’une 3ème langue serait un plus (espagnol) ;

COMPéTENCES REQUISES

  • onboarding client
  • grands comptes
  • interlocuteur C-Levels
  • fidélisation

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Télétravail ;
  • Startup avec un très gros potentiel ; 
  • Equipe soudée ;
  • Environnement international ;

Cooptation

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