Head of Customer Success (H/F)

Cette société spécialisée dans la communication digitale est à la recherche de son futur Head of Customer Success (H/F)

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Fondée en 2012 par 3 ingénieurs, cette société construit des produits permettant une communication adaptée en combinant une solution d'affichage numérique intuitive et primée avec une expertise robuste et avant-gardiste qui simplifie la gestion de flotte de grands écrans. La solution est utilisée dans plus de 30 pays et poursuit son ambition mondiale. 

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Head of Customer Success, vos missions seront les suivantes:

  • Diriger de front pour soutenir les clients Enterprise au-delà de la phase d'intégration et tout au long de leur parcours client
  • Construire une nouvelle équipe de Customer Success Managers et mettre en œuvre des indicateurs de performance clés et des mesures de données efficaces
  • Mettre en œuvre et définir des processus et des stratégies pour permettre à l'équipe CS d'accompagner les clients au maximum de leur potentiel et d'optimiser la rétention
  • Diriger sur tous les aspects de la réussite client : Donnez aux clients  les moyens d'améliorer leur communication d'affichage numérique et d'atteindre leurs objectifs commerciaux
  • Définissez et mettez en œuvre la bonne stratégie pour votre portefeuille de clients afin d'assurer la rétention et de détecter les ventes incitatives.
  • Gérez les risques de churn sur vos comptes et définissez le plan d'action adapté.

Package

Package à définir selon profil.

PROFIL RECHERCHé

Vous êtes la personne idéale si: 

  • Vous êtes capable de diriger, motiver et soutenir une équipe
  • Vous aimez vous immerger dans un nouveau produit et maîtriser toutes ses fonctionnalités
  • Vous avez un fort esprit d'équipe avec un état d'esprit positif
  • Vous êtes orienté client et avez un sens aigu du commerce
  • Vous avez déjà occupé un poste de responsable de la réussite client
  • Vous avez de l'expérience dans la vente de solutions SaaS ou de logiciels techniques
  • Vous travaillez avec le marché français avec de grands clients Entreprises (clients du CAC 40)
  • Vous parlez anglais couramment et une deuxième langue serait appréciée

COMPéTENCES REQUISES

  • Management
  • Customer Success
  • SaaS
  • Stratégie

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Poste à fortes responsabilités 
  • Société en forte croissance
  • Equipe dynamique et bienveillante

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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