Head of CSM SaaS BtoB

Une opportunité rare dans le secteur de le luxe !

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette startup d'une quinzaine de personnes propose une solution SaaS à destination des acteurs du luxe (mode, accessoires) leur permettant de centraliser leurs achats, tout en fournissant une expérience d'achat haute-couture aux retailers ! Ils ont plus de 200 clients, et continuent à se développer sans cesse.
Suite à une évolution en interne, ils sont à la recherche de leur nouveau/nouvelle Head of CSM !

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Head of CSM, tu sera rattaché(e) à la fois au DG et à la COO, et sera en charge de reprendre et faire grandir l'équipe, comptant actuellement 4 personnes.
Tes missions s'articuleront autour de plusieurs axes:

Stratégie,  Managment et Reporting:
- définir la stratégie upsell/cross sell et fixer les objectifs semestriels de l'équipe
- définir et attribuer les portefeuilles de clients aux membres de l’équipe
- optimiser les process et les outils
- être la/le garant(e) de la culture du service client en interne auprès de tous les pôles
- optimiser les étapes du cycle de vie du client pour atteindre les objectifs de baisse du churn
- définir un plan de formation individuel pour les équipes CSM sur des compétences clés en collaboration avec la directrice des opérations
- assurer les reportings (hebdo, mensuel, trimestriels, annuels) : encaissement, renew, churn, atteinte des objectifs de l'équipe...

Support et animation client:
- gérer ton portefeuilles de marques stratégiques
- être force de proposition pour améliorer le service et augmenter la satisfaction client, mais également pour l'évolution produit

Package

Statut Cadre
Salaire fixe + variable + commissions 

PROFIL RECHERCHé

● Tu as au moins 4 ans d’expérience, dont une en SaaS BtoB Grands Comptes
● Tu as déjà une expérience en Management auprès d'une équipe de CSM
● Ton niveau d'anglais est courant
● Tu es reconnu(e) pour ton soucis de la qualité du service client, ton empathie, et tes capacités à fidéliser

 

COMPéTENCES REQUISES

  • CSM
  • BtoB
  • KPIs
  • Process

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

- une des rares startups SaaS dans ce secteur !
- des supers locaux parisiens

Cooptation

500€

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