Head of CRM (H/F)

Lancée il y a 8 ans, cette belle Scale-up internationale développe une App mobile innovante dans le secteur du Dating. Ils comptent des millions d’utilisateurs à travers le monde et une 100aine de collaborateurs. Ils sont en perpétuelle croissance et ont encore des grosses ambitions.

En tant que Head of CRM, tu dépendras du CMO directement, et tu manageras une équipe de 4 personnes.

Ton rôle sera d’élaborer et de piloter la stratégie CRM sur les principaux canaux (emailing, notifications, messagerie, etc.). Dans des enjeux d’accueil utilisateurs, d’engagement, d’activité, de conversion, et de monétisation.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Définir la stratégie CRM, être garant de la roadmap.  
• Piloter la conception et l’exécution des actions, pour déployer les bons canaux à l’échelle de l’ensemble des pays, cela en collaboration avec ton équipe.
• Analyser les performances de chaque programme CRM, produire les reporting en collaboration avec l’équipe Data.  
• Développer une connaissance fine du comportement des utilisateurs afin de définir de nouvelles actions de fidélisation ciblées et personnalisées.

• CDI
• Participation.
• Carte resto.
• Abonnement Gymlib.  
• Plateforme d’actions solidaires.  
• Transports.
• Mutuelle.

Tu as le profil recherché si :

• Tu es issu(e ) d’une formation Bac+5. Tu comptes au moins 5 ans d’expérience en BtoC en tant que Head of CRM, pour une App mobile idéalement. Tu as déjà managé une équipe.
• Tu es un(e ) passionné(e ) du digital, et tu es très Data centric, tu en comprends les enjeux.
• Tu as une vraie approche business du CRM.
• Tu as une appétence pour la tech, tu es à l’aise avec les équipes IT.  
• Tu es sensible au marketing de l’humain.
• Tu as idéalement travaillé sur le CRM Braze.
• La proactivité, la prise d’initiative et de hauteur sur la stratégie te caractérise.
• Tu as un bon niveau d’anglais.