Global Customer Manager (H/F)

La Startup est une Fintech française, elle compte 80 collaborateurs, et est leader du paiement mobile. Elle offre des solutions de paiement mobile simples, avant-gardistes et sécurisées aux particuliers et professionnels. La Startup est soutenue dans sa croissance par des actionnaires leaders. 

En tant que Global Customer Manager, tu dépendras directement du Head of Customer. L’objectif principal sera de déployer les solutions, d’assurer aux utilisateurs finaux une belle expérience de paiement, tout en excellent dans le relationnel client. 

Pour cela tes missions seront :

• Gérer un portefeuille de client Grands Comptes (GSA, GSS, Restauration, Vente Directe, etc)
• Coordonner avec les CM le suivi opérationnel des comptes
• Prioriser et cadrer les projets impliquant les clients en collaboration avec le Key Account Manager (KAM) et le Chef de Projet.
• Définir une stratégie de déploiement pour chacun des comptes client, en collaboration avec le KAM.
• Définir / améliorer les process de suivi client et s’assurer de leurs bonnes applications (collaboration étroite avec plusieurs équipes : projet, support, produit, MOE, KAM).
• Partager aux commerciaux des best practices – apprentissages utiles à la vente.
• Participer aux évolutions de la Startup : veille technologique et remontées de besoins. S’assurer de leur intégration en roadmap et de leurs réalisations
• Identifier des opportunités d’upsell à communiquer aux KAM.
• Partager les objectifs communs avec les clients et suivre les plans d’actions pour les atteindre.

• Salaire attractif
• Mutelle
• Transports

• Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager/Account Manager auprès de grands comptes. 
• Tu as des compétences en gestion de projet et tu sais piloter de nouvelles initiatives à partir de zéro en collaboration avec les équipes métiers.
• Tu sais prendre des décisions et tu t'appuies sur tes analyses et des données analytiques - pour convaincre vos interlocuteurs.
• Tu es doté(e) d’un bon Leadership, tu as une capacité à motiver et manager des équipes multi compétences.
• Tu es doté(e) d’un très bon relationnel et une capacité de négociation, tu es orienté(e) objectifs et résultats et tu sais suivre des offres complexes.
• De nature polyvalente et flexible, tu es organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) et innovant(e).
• Une connaissance des enjeux du Retail est un plus.
• Tu possèdes une véritable fibre commerciale avec une forte orientation business
• Tu as une forte capacité de drive et d’influence avec des interlocuteurs C-levels
• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais)