Gestionnaire Back-Office - Support Client SaaS

Nous recherchons un Gestionnaire Support Utilisateur chargé de traiter l’ensemble des tâches « Back Office » avec la rigueur qui s’impose et de d’apporter les réponses précises aux diverses demandes des utilisateurs de nos plateformes BtoB dans les domaines des « assureurs crédits et établissements financiers »

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Fintech française fondée en 2000, nous sommes un éditeur de logiciels, leader dans les solutions de gestion des risques de crédit. Ses logiciels Saas sont destinés aux assureurs-crédit, aux sociétés de financement de créances commerciales (banques, sociétés d’affacturage, etc.), aux entreprises multinationales et leur permettent de réduire de manière significative leur exposition au risque, ainsi que leurs coûts financiers, opérationnels et techniques.

 

Entreprise multiculturelle et à taille humaine, Tinubu Square réalise 90% de son chiffre d’affaires à l’international. La société a créé un écosystème de clients et partenaires dans plus de 20 pays à travers le monde et a des bureaux à Paris, Londres, New York, Montréal et Singapour.

DESCRIPTION DU POSTE

Back Office

- Travaux quotidiens de traitements de rejets de synchronisation de données entre plusieurs data bases

=> Contrôle, correction et suivi d’anomalie

- Mise en place d’un client / police / débiteur / garantie, renouvellement, modification, transfert et résiliation, à partir de plateformes différentes selon des procédures définies

- Création, modification, suppression des accès utilisateurs internes/externes

- Intégration de divers fichiers sous Filezilla et suivi de la qualité d’intégration à J+1

- Suivi de plusieurs boites mails

- Ecriture et mise à jour des procédures BO

 

Support Utilisateur

- Help Desk (téléphone 10 % - Mail 20% - Ticket 70%) sur produits RMC et CIS

=> Traitement / suivi des demandes call et mail, réponses et/ou transfert aux services compétents

=> Traitement / suivi des tickets JIRA en collaboration avec les autres services – émettre la réponse au client

=> Aide en ligne des utilisateurs

 

Formation

- Formation des clients à l'utilisation des portails : RMC (Portail destiné aux entreprises) et CIS (Portail destiné aux assureurs) et autres portails

=> Préparation agenda, documents de formation et environnement de démo

- Prévoir déplacements internationaux sur 1 à 2 semaines (1 X par

trimestre maximum sauf exception)

- Formation interne des nouveaux collaborateurs

Package

--> 30 à 40K annuel brut 

--> RTT

--> Cantine 

--> Transport 50%

--> Mutuelle 66%

PROFIL RECHERCHé

=> Anglais courant parlé et écrit

=> Mobilité à l’International

=> Expérience professionnelle avérée dans la gestion de bases de données

=> Familiarisé avec les plateformes BtoB et leurs process techniques

=> Aisance dans la communication commerciale client

=> Minutie, rigueur et curiosité

COMPéTENCES REQUISES

  • Anglais
  • Communication
  • Patience

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

--> Ambiance et bienveillance

--> Environnement international et déplacement

--> Clients Grands Comptes exigeants

--> Projets d'envergures

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

Ce site utilise des cookies et vous donne le contrôle sur ce que vous souhaitez activer.