Customer Support Manager (H/F)

Cofondée en 2019, cette Startup internationale est aujourd’hui en hyper croissance, et composée de 50 collaborateurs, avec pour objectif de doubler les effectifs dans les 12 mois à venir. Ils développent une plateforme digitale de financement intégrée, en BtoBtoC. Le but étant pour les entreprises d’intégrer facilement des services bancaires à leur produit, et d’améliorer leur expérience utilisateurs.

En tant que Customer Support Manager, tu dépendras du Team lead. Tu rejoindras une petite équipe de Customer Technique et de Customer Success, tu seras le premier Customer Support.

Ton rôle sera d’être le principal point de contact des clients, pour répondre à leurs questions et requêtes et construire une relation forte avec eux.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Répondre au quotidien aux questions fonctionnelles et techniques des clients.  
• Comprendre leur contexte, leurs besoins, et anticiper les problématiques.  
• Être force de proposition pour participer à l’amélioration des process, des onboarding, et des échanges.
• Piloter l’onboarding des clients, faciliter l’intégration de la solution, participer à la construction des supports d’onboarding, en lien avec les équipes côté clients.
• Collaborer avec les différentes équipes en interne (Sales, Account Manager, technique, etc.).

• CDI.
• Fixe + variable.
• Carte resto Swile.
• Ateliers, team building.
• Transports.
• Mutuelle.

Tu as le profil recherché si :  

• Tu disposes d’une première expérience réussie en tant que Customer Support, Customer Care, ou Support Technique, au sein d’une Startup/Scale-up digitale, développant un produit technique/Saas, idéalement dans le secteur de la Fintech.
• Tu as un bon niveau de communication. Tu seras capable de répondre au mieux aux problématiques des clients.  
• Tu as une bonne compréhension des problématiques techniques.
• Tu es fortement orienté( e) satisfaction clients.
• Tu as un bon niveau d’anglais et une forte appétence pour les nouvelles technologies.  
• Tu es à l’aise en Start-up, tu es organisé(e), curieux(se) et rigoureux (se ).  
• Tu souhaites t’impliquer dans un projet sur le long terme, avec des possibilités d’évolution.