Customer Support

Créée en 2020, cette start-up commercialise une solution SaaS permettant aux indépendants et à leurs experts-comptables de passer d’une comptabilité réalisée manuellement une fois par an à une comptabilité automatisée en temps réel.

Au sein de l’application mobile, l’indépendant synchronise son compte bancaire professionnel et transmet simplement ses factures. Les données en sont instantanément extraites et chaque facture est automatiquement associée à la transaction correspondante. L’expert-comptable lui, retrouve toutes ces informations en temps réel dans son portail web dédié et les écritures comptables sont générées automatiquement via des algorithmes basés sur de l’intelligence artificielle.

Suite à la validation de son business model, cette dernière est aujourd’hui en phase d’accélération et de commercialisation intensive de sa solution. Dans ce cadre, elle recherche son futur Customer Support !

En tant que Customer Support, tu seras directement rattaché(e) au CEO et tu auras pour missions de :

• Déployer la solution de support client à la fois pour les professionnels indépendants et les cabinets d’expertise comptable
• Définir avec les cabinets des règles métiers, suivre le paramétrage des dossiers
• Prendre en compte et traiter les tickets clients suite à une signalisation de l’incident par le client ou de manière proactive
• Travailler en collaboration avec l’équipe produit pour intégrer les outils sur le portail de la solution SaaS
• Être attentif aux éléments qui pourraient altérer l’expérience client en lien avec la solution

Fixe + variable à définir selon le profil 

• Tu es diplômé(e) d’une école de commerce ou tu as idéalement une première expérience sur un poste similaire en tant que Customer Support
• Tu sais analyser les détails et mettre des solutions en place pour améliorer les performances
• Tu es dynamique, à l’écoute et disponible
• Tu as un excellent relationnel, tu es pédagogue et tu aimes aider tes clients pour qu’ils soient à l’aise sur l’utilisation d’une solution SaaS
• Enfin, tu as un réel esprit entrepreneurial et tu as envie de participer activement au développement d’une start-up en pleine croissance !