Customer Success Manager

Viens rejoindre cette start-up tech dans l'univers de la logistique et participer à son développement !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Créée en 2015, cette start-up propose un éditeur de logiciel SaaS qui accompagne les sociétés de transport et de logistique pour l’optimisation de leur supply chain afin de la rendre plus efficiente, durable et flexible.

Elle souhaite révolutionner le dernier km de la chaîne logistique en apportant aux opérationnels un outil flexible et dynamique, adapté à leurs nouveaux enjeux de compétitivité et de réactivité.

Grâce à sa solution, les acteurs du transport peuvent ainsi optimiser l’utilisation de leur flotte de véhicules et leurs tournées en continu via divers algorithmes.

Les bénéfices de la solution sont considérables et vont dans le sens d’une logistique durable et plus respectueuse de l’environnement.

Actuellement en pleine croissance, elle recherche son futur Customer Success Manager pour les accompagner dans leur développement en France et à l’international !

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Customer Success Manager tu auras pour missions de :

  • Gérer toute la relation client de façon autonome à partir de la signature du contrat
  • Etre garant de l’intégration, du déploiement technique et de l’utilisation de la solution chez tes clients
  • Assurer l’onboarding et la formation des utilisateurs sur le produit
  • Remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes en interne
  • Détecter les opportunités d’upsell et cross-sell au sein de tes comptes
  • Etre l’interlocuteur privilégié auprès de tes clients et assurer leur satisfaction au quotidien

Package

Package à définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire en tant que Customer Success Manager dans un environnement B2B auprès d’une cible de grands comptes
  • Tu comprends l’univers de la tech et tu es à l’aise dans un environnement technique
  • Tu as de bonnes capacités d’écoute et une vraie culture du service client
  • Tu es autonome et tu as déjà géré plusieurs projets complexes dans des sociétés avec différents départements
  • Tu es processé(e), rigoureux(se) et force de proposition
  • Tu as un très bon niveau d’anglais écrit comme oral
  • Tu as le permis et tu es ouvert(e) aux déplacements ponctuels
  • Enfin, tu es dynamique, proactif(ve) et tu as envie de participer au développement d’une structure en plein essor !

COMPéTENCES REQUISES

  • #Gestiondeprojets
  • #Relationclient
  • #SaaS
  • #Grandscomptes
  • #Satisfaction

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Fonction opérationnelle
  • Responsabilité et autonomie
  • Esprit d’équipe et bienveillance
  • Croissance importante

Cooptation

500€

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