Customer Success Manager SaaS Grands Comptes

Viens rejoindre cette scale-up internationale proposant un outil collaboratif innovant !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

En un peu plus de 5 ans d'existence, cette scale-up (300 collaborateurs au niveau monde) est devenue l'un des acteurs majeurs des outils collaboratifs en entreprise ! Ils accompagnent plus de 10 000 clients (ONG, PME, CAC 40, Fortune 500, Universités...) et leur permettent de se digitaliser et de révolutionner leurs usages et modes de travail !

Pour accompagner leur croissance constante et maintenir la satisfaction de leurs clients et ambassadeurs, ils sont à la recherche de leur futur CSM basé sur Paris ou Rennes ! 

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que CSM, tu seras directement rattaché(e) au Head of CSM et tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille de clients grands comptes. 

À ce titre, tu auras pour missions de : 

  • Prendre le relai de l'équipe Sales après la signature du contrat.
  • Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat 
  • Favoriser l'adoption de la plateforme au sein de l'organisation du client
  • Accompagner tes clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux 
  • Mettre en place des points de suivi réguliers avec les key users 
  • Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l'équipe commerciale
  • Fidéliser les clients et mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu
  • Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs pour les embarquer dans le projet et être créatif(ve) dans ton accompagnement 

Package

Package à définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM ou AM de préférence dans l'univers du SaaS auprès d'une cible grands comptes 
  • Tu as une vraie appétence pour les sujets liés au digital workplace et aux méthodes agiles
  • Tu as un excellent relationnel, un leardership naturel et tu as à coeur d'embarquer ta communauté d'utilisateurs 
  • Tu as un très bon niveau d'anglais écrit et oral pour pouvoir travailler dans un contexte international 
  • Enfin, ton empathie naturelle alliée à une vraie vision business et à un fort esprit d'équipe sont tes atouts principaux ! 

COMPéTENCES REQUISES

  • Onboarding
  • Formation
  • Accompagnement des utilisateurs
  • Customer Success
  • Upsell
  • Cross-sell
  • proactivité

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Scale-up en forte croissance 
  • Société connue et reconnue dans son secteur
  • Avantages très attractifs, révélateurs de valeurs très ancrées en interne
  • Bienveillance et esprit d'équipe 
  • Locaux idéalement situés 
  • Culture internationale 

Cooptation

500€

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