Customer Success Manager SaaS Grands Comptes

En un peu plus de 5 ans d'existence, cette scale-up (300 collaborateurs au niveau monde) est devenue l'un des acteurs majeurs des outils collaboratifs en entreprise ! Ils accompagnent plus de 10 000 clients (ONG, PME, CAC 40, Fortune 500, Universités...) et leur permettent de se digitaliser et de révolutionner leurs usages et modes de travail !

Pour accompagner leur croissance constante et maintenir la satisfaction de leurs clients et ambassadeurs, ils sont à la recherche de leur futur CSM basé sur Paris ou Rennes ! 

En tant que CSM, tu seras directement rattaché(e) au Head of CSM et tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille de clients grands comptes. 

À ce titre, tu auras pour missions de : 

• Prendre le relai de l'équipe Sales après la signature du contrat.
• Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat 
• Favoriser l'adoption de la plateforme au sein de l'organisation du client
• Accompagner tes clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux 
• Mettre en place des points de suivi réguliers avec les key users 
• Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l'équipe commerciale
• Fidéliser les clients et mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu
• Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs pour les embarquer dans le projet et être créatif(ve) dans ton accompagnement 

Package à définir selon le profil 

• Tu as au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM ou AM de préférence dans l'univers du SaaS auprès d'une cible grands comptes 
• Tu as une vraie appétence pour les sujets liés au digital workplace et aux méthodes agiles
• Tu as un excellent relationnel, un leardership naturel et tu as à coeur d'embarquer ta communauté d'utilisateurs 
• Tu as un très bon niveau d'anglais écrit et oral pour pouvoir travailler dans un contexte international 
• Enfin, ton empathie naturelle alliée à une vraie vision business et à un fort esprit d'équipe sont tes atouts principaux !