Customer Success Manager SaaS

Lancée en 2019 par 3 experts mobiles qui ont conçu et livré plus de 40 applications grand public internationales depuis 2008, cette start-up est présente en France et à l’international.

Elle développe une plateforme d'abonnement In-App qui met l'ensemble du flux d'abonnement entre les mains des équipes marketing et produit et leur apporte l'autonomie dont elles ont besoin pour itérer rapidement sur l'expérience utilisateur afin d'augmenter leur productivité.

Leur technologie puissante est aujourd’hui unique sur le marché. Elle connait une croissance très rapide et la plateforme compte déjà 500 applications situées dans 10 pays différents.

Pour poursuivre son expansion, elle recherche un Customer Success Manager qui va avoir un rôle clé dans l’organisation afin d’assurer l’accompagnement et la satisfaction de leurs clients en France et à l’international !

En tant que 1st Customer Success Manager tu auras pour missions de :

• Créer et mettre en oeuvre les meilleures pratiques au quotidien pour accompagner et satisfaire tes clients
• Assurer l’onboarding et la formation des utilisateurs sur le produit
• Etre le point de contact principal de tes clients et remonter leurs besoins
• Travailler en lien avec les équipes tech et produit pour intégrer et former tes nouveaux clients, leur présenter les nouvelles features etc
• Détecter les opportunités d’upsell et cross-sell en analysant les tendances d’utilisation du produit
• Mettre en place les processus adéquats pour suivre tes clients et recruter ton équipe à très court terme 

Package à définir selon le profil 

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans l’univers du SaaS au sein d’un environnement croissant
• Tu as envie de rejoindre un projet innovant et participer à la construction du pôle CSM
• Ton niveau d’anglais te permet de travailler dans un contexte international
• Tu as un excellent relationnel et tu sais échanger avec différentes parties prenantes en adaptant ton discours
• Tu as des compétences en gestion de projet et tu es à l’aise dans un environnement technique
• Tu es créatif(ve), autonome et proactif(ve)
• Tu as de bonnes capacités d’écoute et une vraie culture du service client
• Enfin, tu as envie de participer activement au développement d’une start-up en pleine expansion !