Customer Success Manager #International #Edtech

Viens rejoindre cette start-up dans l'Edtech et participer à son développement !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Start-up fondée en 2009, elle propose une plateforme web responsive ainsi qu’une application mobile, iOS et Android, d’apprentissage des langues basée sur des vidéos authentiques.

Créée par des spécialistes des médias et du jeu vidéo en collaboration avec des enseignants et des experts en sciences cognitives, la plateforme innove dans l’apprentissage des langues avec une pédagogie divertissante et efficace.

Orientée B2B2C, elle est aujourd’hui utilisée par plus d’un million d’élèves.

Elle recherche son futur Product Manager pour l’accompagner dans ses projets et superviser leur équipe de développeurs basée à l’étranger !

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Customer Sucess Manager tu seras rattaché(e) au chief of staff et les autres membres de l’équipe sont le Président,  le Directeur Général, la Directrice Education, le Content Manager et le Chief Product Officer). Tes missions seront :

La gestion de la relation client

Au quotidien, gestion de la relation avec les clients (création de nouveaux comptes, augmentation du taux de rétention, résolution des problématiques, amélioration de la satisfaction client.

L'assistance technique

Fournir l’assistance technique et les formations nécessaires garder le même niveau de satisfaction. Surveiller de près la satisfaction afin d’offrir des solutions avant que les problèmes ne surviennent.

La Production et analyse des KPI

Analyser et suivre les indicateurs relatifs à l’activité commerciale et à l’analyse des usages de la plateforme.

La Promotion

Susciter l’enthousiasme autour des nouvelles fonctionnalités ou de celles en développement en informant les clients de leurs progrès. Lorsque de nouveaux produits sont disponibles, faciliter les démonstrations et les formations.

Package

Salaire selon profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as au moins 2 ans au même poste (CSM, chargé de clientèle...) ou idéalement une connaissance du secteur de l’enseignement et/ou de la formation professionnelle.
  • Tu parles anglais couramment
  • Tu es organisé(e), proactif(ve) et sais gérer plusieurs projets à la fois
  • Tu es curieux(se) et avez un goût pour les nouvelles technologies et l’innovation
  • Tu as une parfaite communication écrite comme orale en français ou en anglais, l'une des deux langues est ta langue maternelle.
  • Tu as une capacité à établir rapidement des relations et sais faire preuve d’empathie
  • Tu es un(e) excellent(e) communicant, tu es organisé(e) et très rigoureux(se)
  • Tu es autonome, réactif(ve) et tu as le souci du détail
  • Enfin, tu es proactif(ve), force de proposition et tu as envie de rejoindre une start-up challengeante !

COMPéTENCES REQUISES

  • Customer
  • Product
  • KPI

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Environnement international
  • Responsabilité et autonomie
  • Projet innovant
  • Esprit d’équipe et bienveillance

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée !

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

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