Customer Success Manager H/F

Rejoignez cette société qui met en avant la data pour améliorer le parcours client !

JE PARRAINE UN AMIJE POSTULE

LA SOCIéTé

Avec des technologies propriétaires et un accès aux Big Data de la grande distribution française, notre client propose depuis 2011 aux industriels d’engager leurs shoppers avec des activations sur mesure et de l’ultra-personnalisation. Avec des solutions pragmatiques et ludiques d’animation du e-commerce, notre client répond précisément et efficacement aux nouveaux enjeux du commerce en ligne.

DESCRIPTION DU POSTE

Missions :

Être le garant de l’excellence opérationnelle :

  • Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
  • Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
  • Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
  • Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.

Assurer la satisfaction 

1. Support B2B :

  • Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
  • Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.

2. Support B2C :

  • Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
  • Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

Package

A définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

Tu es fait pour ce poste si :

  • Tu es rigoureux et tu as le sens du détail,
  • Tu as un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Tu es doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,
  • Tu es à l’aise avec les chiffres,
  • Tu as de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,
  • Tu aimes partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe,
  • Tu as une première expérience en gestion de projets,
  • Tu as des notions de HTML,
  • Tu maitrises un outil de support client (Zendesk).
  • Tu as un Bac +5,
  • Tu viens d'une Grandes Écoles ou d'une Écoles Spécialisées,
  • Tu parles bien anglais,
  • BIEN EVIDEMMENT tu as  une expérience de Customer Success Manager (4 ans mini).

COMPéTENCES REQUISES

  • suivi projet
  • analyse data
  • suivi performance
  • relation client
  • C-Levels

Télétravail

  Télétravail partiel

LES PLUS DU POSTE

  • Un poste clé à très forte valeur ajoutée, 
  • Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique, 
  • Un encadrement complet par des professionnels expérimentés, 
  • Une immersion dans le secteur le plus dynamique du moment : le e-commerce et le e-retail media

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée !

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

En savoir plus

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