Customer Success Manager (H/F)

Cette Startup à taille humaine, créée il y a 2 ans, compte 7 collaborateurs. Ils développent une offre produit qui vise à accélérer la transformation numérique des centres d’appels, grâce aux dernières avancées technologiques en matière d’intelligence artificielle conversationnelle Les solutions s’adressent aux acteurs de la relation client par téléphone, et permettent notamment d’automatiser et de superviser les centres d’appels.

En tant que Customer Success Manager, tu dépendras du Head of Sales et du CEO directement. Dans un contexte de croissance, ton rôle sera d’assurer la satisfaction des clients lors des phases d’onboarding des solutions et tout au long des partenariats.

Pour cela, tes missions seront de :  

• Mener et participer aux ateliers de cadrage et conception d’un callbot avec le client.
• Suivre les allers-retours clients sur l’ensemble des aspects techniques.
• Assurer un suivi permanent des résultats et être garant de l’excellence du callbot.
• Prendre en main la relation avec les clients après la commercialisation par l’équipe sales.
• Présenter et communiquer au sujet des nouvelles fonctionnalités.
• Organiser des points de suivi réguliers avec les clients (visio/rdv).
• Participer à la stratégie de fidélisation, anticiper le churn et détecter les opportunités.
• Participer à la rédaction de contenus marketing.

• Mutuelle.  
• Transports.

Tu as le profil recherché si :  

• Tu es issue d’une formation BAC+4 ou +5.
• Tu es capable de faire preuve de pédagogie auprès de nos clients dans la prise en main de notre solution
• Tu fais preuve d’empathie et d’écoute pour te mettre à la fois à la place du client et des équipes en interne
• Tu as un bon sens de la communication et du relationnel
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Tu as une première expérience sur une solution digitale/Saas, en gestion de projet, account management ou Customer Success.
• Tu aimes automatiser, mettre en place des processus efficaces en travaillant avec rigueur et organisation.