Customer Success Manager (H/F)

C’est pour le compte d’une très belle start up, spécialisée dans le domaine de l’immobilier et le bâtiment, que nous recherchons aujourd’hui un Customer Success Manager. Cette société a comme objectif d’intervenir en tant que facilitatrice auprès des différents corps de métier qui gravitent autour de ce secteur d’activité. L’idée est donc de leur permettre de communiquer ensemble et d’avoir l’information en temps réel sur l’avancée de chaque processus.

Vous êtes responsable du développement du catalogue d’intégrations de la plateforme avec les produits et services des acteurs de notre écosystème (gestionnaires immobiliers, prestataires de service et éditeurs).

Vous avez dans ce cadre les missions suivantes :

• Participer en collaboration étroite avec l’équipe plateforme et avec les partenaires à la conception et à l’amélioration continue des solutions d’intégration proposées par la plateforme (API, SDK, etc.) ;
• Documenter les solutions d’intégration proposées, les cas d’usages qu’elles permettent et les différents scénarios d’intégration à réaliser pour les mettre en œuvre ;
• Elaborer le référentiel d’exigences que les intégrations devront respecter dans une optique d’industrialisation et de passage à l’échelle du processus de déploiement (automatisation, reproductibilité, évolutivité) ;
• Faire le suivi de l’engagement des partenaires jusqu’à la signature du contrat par ces derniers et participer à l’évolution du programme partenaire ;
• Accompagner les partenaires dans leur montée à bord et les aider à monter rapidement en compétence ;
• Superviser et cadencer leurs projets d’intégration en coordination avec les équipes en charge du déploiement de la plateforme chez nos clients et nos partenaires ;
• Contribuer aux côtés des équipes vente et marketing à la qualification des solutions partenaires, à la valorisation des solutions intégrées, à l’animation de l’écosystème (webinaires, évènements, salons) et à l’élaboration d’offres à destination des partenaires.

• Rémunération comprise entre 45K€ et 60K€ selon profil 
• Mutuelle Alan
• Prévoyance santé
• Swile
• Transport à 50%

Vous êtes la personne idéale si vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac +5 ou plus, vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans dans le secteur du numérique dont une partie significative dans le contexte de produits SaaS. Idéalement, vous justifiez d’une expérience probante dans l’animation d’un écosystème de partenaires / d’une marketplace. Vous êtes en capacité de piloter de front un grand nombre de projets de ce type et d’en assurer un reporting synthétique.