Customer Success Manager (H/F)

Cette Startup créée en 2016 compte 12 collaborateurs. Ils ont développé un service de gestion de patrimoine en ligne pour les particuliers. Ils sont en plein développement et ont finalisé une deuxième levée de fond l’année dernière.

En tant que Customer Success Manager, tu dépendras du COO directement.

Ton rôle sera d’être le guide des clients, d’être garant de leur satisfaction, responsable de leur suivi et tu seras le lien entre les clients et le reste de l’équipe.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• D’être le contact privilégié des clients (Chat et Call).
• Accompagner les clients dans l’onboarding.
• Remonter les bugs, créer des tickets Jira.
• D’être le lien avec les équipes tech et produits
• Prendre les besoins des clients.
• Assurer le suivi des clients.
• Mettre en place des reportings.
• Analyser les données dans un but d’améliorer le produit.

Mutuel Alan.

Ticket resto Swile.

RTT.

Tu as le profil recherché si :  

• Tu as déjà une expérience de 3/4 ans sur un poste de CSM en BtoC, idéalement en Startup. Tu sais gérer des flux des demandes client importants.
• Tu es à l’aise avec les outils suivants : Intercom, Jira management, Salesforce, Hubspot, Zendesk.
• Tu es à l’aise avec la résolution de bugs.
• Tu es emphatique.
• Tu es à l’aise avec les chiffres.
• Tu es capable de prendre du recul afin de participer à la mise en place de nouveaux process, et au développement de la solution.
• Tu es ambitieux(se), diriger le pôle CSM à moyen termes ne te fais pas peur.
• Tu es un bon communiquant, à l’écrit comme à l’oral.