Customer Success Manager BtoB (H/F)

Cette PME créée il y a un peu plus de 10 ans compte 40 collaborateurs au siège et 800 au total dont les franchisés et manutentionnaires. Leur activité consiste à réparer des appareils électroniques et les revendre dans le but de soutenir l’économie circulaire. Il possèdent leurs propres magasins et usines. Leur hyper croissance est également liée aux énormes partenariats qu’ils mettent en place, avec des opérateurs, des grandes enseignes ou encore des marketplaces.

En tant que Customer Success Manager BtoB, tu dépendras de la direction des opérations et tu travailleras en collaboration directe avec la direction commerciale.  

Tu auras un impact direct sur la réussite de notre partenariat avec un gros opérateur télécom, et bien d’autres par la suite.  

Pour cela, tes missions seront :

• Mettre en place la relation client liée à la mise en œuvre de nos principaux contrats commerciaux (comptes-clefs).
• Garantir la satisfaction des clients grands comptes avec le soutien des équipes commerciale et marketing.
• Préparez les supports de présentation et animer les comités de pilotage mensuels avec le soutien des équipes opérationnelles.
• Détecter les process à optimiser avec le directeur des opérations.
• Réaliser des reporting et remonter des alertes sur les sujets nécessitant un arbitrage.

• Salaire attractif, fixe + variable
• Mutuel  
• Transports

Tu as le profil recherché si :  

• Tu disposes d’une expérience de 4 ans en tant que CSM, en BtoB auprès de grands comptes. Tu es à l’aise dans la gestion de projets.
• Tu as travaillé dans le secteur du retail, du telecom, ou du software.
• Tu es très orienté( e) satisfaction client.  
• Tu es agile, et passionné(e ) par les technologies
• Tu es à l’aise avec la Data, tu maitrises bien la suite Office.
• Tu es dynamique, tu as un bon relationnel et tu aimes être force de proposition au quotidien.