Customer Success Manager

Créée en 2020, cette start-up commercialise une solution SaaS permettant aux indépendants et à leurs experts-comptables de passer d’une comptabilité réalisée manuellement une fois par an à une comptabilité automatisée en temps réel.

Au sein de l’application mobile, l’indépendant synchronise son compte bancaire professionnel et transmet simplement ses factures. Les données en sont instantanément extraites et chaque facture est automatiquement associée à la transaction correspondante. L’expert-comptable lui, retrouve toutes ces informations en temps réel dans son portail web dédié et les écritures comptables sont générées automatiquement via des algorithmes basés sur de l’intelligence artificielle.

Suite à la validation de son business model, cette dernière est aujourd’hui en phase d’accélération et de commercialisation intensive de sa solution. Dans ce cadre, elle recherche son futur Customer Success Manager !

En tant que Customer Success Manager, tu seras directement rattaché(e) à l’équipe fondatrice et tu auras pour missions de :

• Mettre en place un processus d’onboarding des cabinets d’expertise-comptable
• Former les utilisateurs sur la solution
• Définir et suivre les KPI’s d’utilisation de l’application mobile et du portail comptable
• Suivre la performance via divers algorithmes d’automatisation
• Etre le point de contact principal de tes clients et remonter leurs besoins
• Créer et mettre en oeuvre les meilleures pratiques au quotidien pour accompagner et satisfaire tes clients
• Détecter les opportunités d’upsell et cross-sell en analysant les tendances d’utilisation du produit

Fixe + variable à déterminer selon le profil 

• Tu es diplômé(e) d’une école de commerce ou tu as idéalement une première expérience sur un poste similaire en tant que CSM dans un environnement SaaS
• Tu as un excellent relationnel et tu es orienté(e) satisfaction client
• Tu es dynamique, emphatique, force de proposition et analytique
• Enfin, tu as un réel esprit entrepreneurial et tu as envie de participer activement au développement d’une start-up en pleine croissance !