Customer Care Manager - Senior

Cette fintech early-stage recherche un Customer Care Manager pour aider et améliorer les différents processus de sa néo-banque pour indépendants, dont la commercialisation auprès du grand public arrive très prochainement.

JE POSTULE

LA SOCIéTé

Cette néo-banque destinée aux indépendants a été créée en 2018 par un Start-up Studio, lui-même soutenu par un grand acteur de la finance en France.
Son but est simple : simplifier la gestion comptable de tous les indépendants (artisans, freelance, chauffeurs VTC...). 

Deux services dissociés sont proposés aux clients : un compte et une carte bancaire, et un outil SaaS de gestion administrative. Toujours en cours de développement, ces produits seront commercialisés en 2021. D'ici 2 ans, la start-up possède également pour ambition de développer son propre core banking, c'est-à-dire le cœur du système informatique de sa banque, ce qui constitue un énorme projet technique.

Si tu souhaites changer la vie de milliers d'indépendants, rejoins les !

DESCRIPTION DU POSTE

Encore quelques jours et notre client fera officiellement ses premiers pas au sein du vibrant écosystème des fintechs françaises

Notre client recherche leur futur(e) responsable du service client pour nous aider à créer et animer la futur Néobanque Pro la plus aimée du marché !

 

Les missions :

 

Gérer le support client | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle

  • Répondre aux clients à travers des différents canaux ;
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…).

 

Penser et optimiser la stack et les process liés | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle + la satisfaction des équipes en interne ayant des besoins liés à la connaissance client

  • Anticiper les besoins des clients ;
  • Anticiper et corriger les problématiques d’organisation et d’outillage ;
  • Veiller à la mise en place et aux respects de process support fiables et efficaces ;
  • Coopérer avec les équipes Marketing, Compliance et Produit pour améliorer les transferts d’informations essentielles au bon fonctionnement de la Startup.

 

Manager les ressources support | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle + l’épanouissement des ressources support.

  • Anticiper perpétuellement les besoins en customer care sur les 3 prochains mois ;
  • Recruter/staffer l’équipe en fonction des volumes à traiter ; 
  • Optimiser le temps passé par ressource sur des contacts client.

Package

A définir selon le profil 

PROFIL RECHERCHé

  • Tu as au moins 4 années d’expérience en support client (si possible une startup) ;
  • Tu es familier(e) des outils du support et des automations ;
  • Tu es ultra rigoureux ou rigoureuse et très organisé(e) ;
  • Tu es doté(e) d’un sens aigüe de la relation client ;
  • Tu aimes les problèmes et surtout les résoudre ;
  • Tu n’es pas susceptible, et aime les feedbacks.

COMPéTENCES REQUISES

  • relation client
  • customer care manager
  • autonome

Télétravail

  Pas de télétravail

LES PLUS DU POSTE

  • Locaux neufs en plein coeur de Paris (75008) ;
  • Projet early stage : tu feras parti des piliers ;
  • Startup soutenu par un grand acteur de la finance en France. 
     

Cooptation

500€

Nous vous offrons un bon d’achat Amazon de 500€ si votre connaissance est recrutée

Vous n'êtes pas le millionième visiteur, simplement une aide précieuse qui mérite d'être récompensée.

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