Conversational Designer (H/F)

Créée en 2021, cette start-up est une fintech proposant un service de prêts en ligne pour les jeunes.  En quelques clics, ces derniers peuvent emprunter jusqu'à 1000€ sur leur site et rembourser le prêt sur plusieurs mois. Leur objectif est de faire en sorte que les petits besoins financiers du quotidien ne limitent plus les jeunes dans leur épanouissement. 

Actuellement en pleine croissance, ils comptent plus de 200 000 utilisateurs depuis leur lancement. Bientôt, ils cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à un chatbot pour renforcer l’immersion

Un peu de contexte : Avant de recevoir un prêt, les clients doivent connecter leur compte bancaire via les APIs DSP2. Ils donnent ainsi accès à minimum 90 jours de leur historique de transactions bancaires.

Ils ont développé, en interne, un scoring bancaire capable de passer au peigne fin les transactions bancaire de ses clients, afin d’évaluer la santé financière du compte et la capacité de remboursement du client.

C’est là qu’intervient le chatbot. Il aidera à la prise en main du dashboard client et l’accompagnera dans la compréhension de ses comptes. Ce chabot ne sera pas passif, il est pensé pour interagir avec le client de manière pro-active. Le conversational designer devra être en mesure de penser et d'anticiper ces conversations, s’adaptant au contexte et au ton.

À ce titre, tu auras pour missions de :

• Analyser et anticiper les besoins des usagers et formuler une réponse équilibrée 
• Créer des schémas de discussion, d’abord d’ordre général puis spécifique a une problématique. 
• Créer des schémas de discussions. 
• Analyser et améliorer l’expérience des discussions en continu en renforçant les modèles NLP. 
• Participer et proposer des idées d’amélioration sur les aspects UX de la stratégie ‘content et sémantique’ 

• Rémunération selon profil 
• BSPCE
• Remote friendly
• Mutuelle

• Forte capacité de logique et de synthèse
• Capable de piloter et de maitriser les outils de dialectique 
• Ayant l’esprit d’équipe, être bienveillant, et savoir s’adapter

Il s’agit également de maitriser :

• Analyse statistique
• Étude de cohorte
• Les concepts de NLP/NLU
• L’art exquis de la schematisation.

Bonus :

• Compétence Big data/cloud
• Compétence sur dialogflow
• Expérience passée en start-up ou management agile