Chargé(e) de base de données clients

Maison de luxe créée en 1961, en plein cœur du quartier de Saint-Germain à Paris, elle est un créateur de parfums singuliers pour soi et pour la maison, de soins parfumés et d’objets de décoration. 

Dans le cadre de son développement, elle recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de base de données clients pour rejoindre son équipe CRM. 

En tant que Chargé(e) de base de données clients, tu seras directement rattaché(e) à la Chef de projet CRM technique et tu seras en charge de la gestion de la base de données clients internationale et des projets liés aux solutions applicatives et à l’écosystème CRM. 

Tu collaboreras étroitement avec la DSI, les équipes CRM et Expérience client, ainsi que les équipes digitales et retail.

À ce titre, tu auras pour missions de : 

• Etre garant de toute la gestion et du support de l’application CRM à l’échelle internationale 
• Gérer les flux entrants et sortants de la base de données clients ainsi que les indicateurs calculés suivant la mise à jour de règles existantes 
• Participer à l’amélioration continue des outils de contrôle de données et gestion de bout en bout des anomalies détectées pour garantir la qualité des données clients dans tous les systèmes les utilisant
• Former et accompagner les collaborateurs sur les outils de la gestion de la relation client
• Etre garant de la gestion des évolutions sur le système :
• Gérer les indicateurs calculés à la maille client au travers de l’ajout de nouveaux indicateurs 
• Faire évoluer la base de données clients via l’ajout de nouveaux flux/sources de données en coordination avec différents départements de l’entreprise
• Réaliser la documentation permanente du contenu des flux, de leurs rôles et des indicateurs de la base de données clients mais aussi des modes opératoires quand cela est pertinent
• Gérer la mise en place d’un cadrage projet complet et maitriser en totale autonomie l’ensemble des étapes nécessaires pour mener à bien chaque projet (conception, suivi de la réalisation, recette, mise en production)
• Participation au maintien, au support et aux évolutions des autres applications importantes de l’écosystème CRM (outils applicatifs, applications de clienteling..) 

Package à définir selon le profil 

• Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans la gestion de contenu de base de données clients, idéalement dans un univers retail 
• Tu maîtrises les outils bureautiques avec un niveau excel avancé, et au moins un outil de requêtage
• Tu maîtrises des outils de gestion de projet (Confluence, Trello,) et de suivi de tâches (Jira)
• Tu as un vrai esprit d’analyse, tu es à l’aise avec la data et tu es capable de travailler en autonomie 
• Tu parles anglais couramment car l’entreprise est présente partout dans le monde
• Tu es rigoureux(se), réactif(ve), proactif(ve) et tu aimes travailler en équipe
• Enfin, tu as envie de rejoindre un projet où tu vas avoir un réel impact sur la gestion de la donnée client au sein d’une équipe CRM déjà en place !