CHARGÉ D'OPÉRATION | FINTECH

Start-up créée en 2017, cette fintech française simplifie le paiement et réinvente les parcours d’achat du quotidien grâce à son application mobile qui permet de payer directement entre amis, en ligne, en magasin, et même sans passer au caisse !

Elle accompagne aujourd’hui les plus grandes enseignes du marché français ainsi que les professionnels indépendants dans la digitalisation de leur relation client, la fluidification et la diversification de leurs parcours d’achat.

Dans le cadre de son développement, elle recherche son/sa futur(e) Chargé(e) d’Opérations/Customer Support pour accompagner ses clients dans la prise en main de l’app !

En tant que Chargé(e) d’Opérations/Customer Support, tu intègreras l’équipe Opération et tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes projet et produit.

À ce titre, tu auras pour missions de :

• Installer la solution chez tes clients B2B et t’assurer du bon fonctionnement de celle-ci
• Suivre le déroulement des installations des solutions: préparation, coordination, supervision et contrôle
• Gérer l’onboarding des clients sur l’application, suivre l’usage de la solution dans les différents comptes déployés
• Gérer les incidents techniques : diagnostic du dysfonctionnement, échange avec l’équipe technique, support et communication auprès des clients
• Être force de proposition sur de nouvelles idées d’amélioration des process et outils suivant les retours clients

• 75% du titre de transport
• 50% de la mutuelle,
• Matériel informatique,
• Carte déjeuner,

• Tu as une première expérience en stage/alternance sur un poste similaire,
• Tu as un excellent relationnel et de très bonnes compétences rédactionnelles,
• Tu es polyvalent et flexible,
• Tu aimes aller à la rencontre de tes clients sur le terrain pour les accompagner dans l’installation de leur solution,
• Tu es curieux(se), orienté(e) résultat, organisé(e) et rigoureux(se),
• Enfin, tu as envie de rejoindre une aventure à taille humaine au sein de laquelle tu vas pouvoir évoluer sur le long terme !