2022 nous voilà ! L’année vient de commencer et pour bien la débuter, nous avons décidé de vous partager les nouvelles tendances E-commerce qui vont rythmer 2022.
Selon les chiffres de la Fédération de l'E-commerce et de la vente à distance (Fevad), le secteur a atteint les 130 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021. Avec un taux de croissance au 3ᵉ trimestre 2021 de +15 %, le secteur continue de prendre de l’ampleur et fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien.
Par ailleurs, les priorités et les envies des consommateurs évoluent et font avancer ce marché très rapidement. C’est pourquoi, les e-commerçants doivent adapter leur stratégie de vente pour répondre au mieux aux attentes de leurs clients.
Sans plus attendre, voici donc les 10 tendances à ne pas rater cette année :
1. La mise en avant du Made in France
Depuis la crise de la Covid, le Made in France ou la fabrication française est devenue une habitude pour de plus en plus de consommateurs. C'est d'ailleurs ce que rapporte le sondage d’Opinion Way pour Insign : “depuis le début de la pandémie, 64 % des Français auraient davantage consommé des produits Made in France”.
Ce choix de consommation, considéré par Opinion Way comme “un acte de patriotisme économique”, s’explique par un sentiment de solidarité des consommateurs avec les commerçants de proximité ayant rencontré de nombreuses difficultés pendant la pandémie.
En 2022, la production "Made in France", déjà reconnue pour ses valeurs, est à mettre en avant afin de fidéliser et d'attirer de nouveaux clients.
2. Consommer “Green-friendly”
Selon L’Observatoire Société et Consommation (LObSoCo) : “59 % des Français déclarent avoir intégré l’impact environnemental ainsi que les impacts sociaux et sociétaux dans leurs choix de consommation”. Un chiffre évidemment lié à la crise sanitaire, car toujours dans la même étude : “62 % de la population affirme être plus attentive à l'impact environnemental de ce qu'elle achète depuis la pandémie”.
Il faut alors garder à l’esprit que de plus en plus de consommateurs sont attentifs à l’impact écologique que peut avoir leur achat en ligne et sont parfois même prêts à payer plus cher pour des biens/services éco-responsables.
2022 ne se fera pas sans conscience environnementale de la part des e-commerçants, et cela peut passer par :
Ne manquez pas de communiquer et de partager vos initiatives éco-responsables sur l'ensemble de vos canaux de communication.
*À ce sujet, selon une étude menée par SendCloud en 2021 : “52 % des e-consommateurs préféreront une boutique en ligne à une autre si l’impact environnemental de sa livraison est moins important.” Cependant, moins d’1 % des e-commerces peuvent proposer aujourd'hui des services de livraison écologiques ou “verts”.
Pourquoi ? Tout simplement, car la plupart des transporteurs traditionnels ne sont pas encore sensibles à cette problématique. C’est pourquoi, si vous pouvez privilégier, dans les grandes villes du moins, les livraisons à vélo par exemple, vous pourrez répondre aux attentes de vos clients.
3. La mise en valeur de la seconde main
Prônée en majeure partie par la génération Z (nées entre 1997 et 2010), la seconde main continue de s’implanter de plus en plus dans les grandes tendances de consommation au fil des années. Les consommateurs étant davantage conscients de leur empreinte environnementale, préféreront faire leur achat auprès de marques durables.
Cette année, les e-commerçants ont donc tout intérêt à exploiter cette tendance par différents moyens : en réutilisant les matières premières de leurs produits invendus ou en créant leur propre plateforme de seconde main, etc.
4. Des chatbots performants
Les chatbots sont de plus en plus utilisés sur les sites d'e-commerce et font toujours partie des grandes tendances du secteur grâce à leurs nombreux avantages : réactivité, disponibilité, personnalisation, pertinence des réponses, entre autres.
Les chatbots sont très appréciés des e-acheteurs, car ils permettent de :
Répondre à leurs questions sur le produit,
Fournir des informations complémentaires,
Gérer le service après-vente,
Proposer d’autres services ou produits complémentaires à l’achat,
Prendre un rendez-vous avec un conseiller
De plus, il est désormais possible de personnaliser les chatbots de votre e-commerce. Parmi ces personnalisations, on retrouve la possibilité : d’afficher un message personnalisé pour les clients récurrents, d’échanger en plusieurs langues, d’analyser les émotions de votre prospect pour adapter la conversation, d’intégrer un chatbot vocal pour des interactions plus naturelles.
Quasiment toutes les entreprises d'e-commerce utilisent des chatbots. En 2022, démarquez votre entreprise en les personnalisant.
5. La place des contenus visuels et l’émergence de la réalité augmentée
Cette année, vous pouvez prendre une bonne résolution pour votre e-commerce : arrêter les photos de produits retouchées pour mettre en place des contenus plus authentiques.
Pensez différemment en innovant au niveau des visuels produits : privilégiez les photos prises par les acheteurs, favorisez les contenus vidéo et/ou interactifs ou encore la réalité augmentée.
Pourquoi choisir la réalité augmentée ?
Pour commencer, s’il y a bien un inconvénient à l'e-commerce, c’est qu’on ne peut pas essayer le produit, ajuster sa taille ou apprécier les détails de fabrication. La réalité augmentée permet d’apporter la solution.
Avec la réalité augmentée, vos e-acheteurs peuvent se faire une idée plus précise de votre produit, mais également rendre leur achat plus ludique et interactif, créant ainsi une réelle expérience d’achat.
Shopify a d’ailleurs lancé Shopify AR qui permet aux entreprises d’accéder à une boîte à outils vous permettant de présenter vos produits en réalité augmentée.
6. La rapidité des méthodes de paiement
Les consommateurs sont de plus en plus habitués aux paiements “sans contact”, instantanés et cette habitude est vouée à se pérenniser, demandant aux e-commerçants de s'adapter.
Pour accélérer les paiements en ligne il existe de nombreuses solutions qui sont à votre disposition pour raccourcir cette étape au maximum :
Permettre d'acheter sans créer de compte,
Proposer des modes de paiements simplifiés comme Apple Pay, Amazon Pay, PayPal, etc.
Proposer des paiements échelonnés,
Proposer la sauvegarde sécurisée des informations bancaires pour faciliter les prochains achats,
Ajouter un bouton “achat express” directement sur la fiche produit.
7. Favoriser les ventes omnicanales
Comme vous le savez, la décision d’achat d’un consommateur se fait via différents canaux : en magasin, sur les marketplaces des réseaux sociaux, sur votre site web, sur une application mobile, etc. Être présent sur tous ces canaux vous assure de booster vos ventes.
Il est donc nécessaire cette année, si ce n’est pas déjà fait, de diversifier l’expérience d’achat sur les différents canaux possibles. Vous pouvez par exemple :
Mettre votre catalogue de produits sur Pinterest ou ajouter vos produits sur les marketplaces de Facebook et Instagram,
Référencer votre catalogue sur Google Shopping,
Créer des codes promo pour les paiements en ligne et des cartes de fidélité en point de vente,
Créer une application mobile pour votre e-commerce.
8. Améliorer l’expérience smartphone
Selon une étude menée en 2021 par OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis : “48 % des Français effectuent des achats e-commerce depuis leur smartphone et 34 % d’entre eux font au moins un achat par mois sur leur téléphone”. C’est pourquoi il est important pour les sites e-commerce d’optimiser le plus possible l’expérience d’achat sur mobile.
D’ailleurs, comme vu plus haut, avec l'apparition d'outils comme Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay, il est devenu beaucoup plus simple pour les utilisateurs de passer commande via leurs smartphones. Les téléphones et tablettes sont des devices à ne plus laisser de côté dans votre stratégie marketing.
9. La livraison rapide/en un jour
Avec l’arrivée d’Amazon Prime et de ses livraisons en 24 heures, les consommateurs attendent d’un e-commerce une livraison la plus rapide possible. Selon l’étude de SendCloud, si l’acheteur choisit la “livraison standard”, il s’attend à recevoir sa commande sous 3 jours, mais est prêt à l’attendre jusqu’à 5 maximum.
Outre la vitesse de livraison, les consommateurs attendent de la plateforme e-commerce qu’elle puisse les informer quant aux étapes d’acheminement de leur commande et une estimation fiable du délai de livraison.
10. La fin du B2C… place au D2C
Les consommateurs recherchent plus de transparence de la part des marques et souhaitent pouvoir créer avec elles une relation de confiance. C'est pourquoi, la notion de D2C (Direct to Consumer) prend de plus en plus de place. Les marques prennent le contrôle de leur e-distribution et s'éloignent des intermédiaires d'e-commerce. Ce qui leur permet de s’assurer de l’adéquation des boutiques en ligne ou physiques avec leurs valeurs.
À travers la notion de D2C, les marques s’assurent d’obtenir davantage de confiance de la part de leurs clients, mais également de pouvoir plus facilement gérer leur image. En effet, elles peuvent communiquer directement auprès de leurs clients des informations importantes comme les retards de livraison, les étapes d’acheminement, le service après-vente ou encore les remboursements.
Bonus
L’Intelligence Artificielle et le Machine Learning pour de meilleures recommandations
L'Intelligence Artificielle crée une expérience d'achat plus personnalisée que jamais et ouvre de réelles opportunités business. En analysant les habitudes des clients, l'IA va recommander des produits en adéquation avec leurs goûts, leurs envies, leurs besoins.
Les seniors : une nouvelle cible de l'e-commerce
Depuis la crise sanitaire, les séniors ont dû s’adapter aux changements de consommation et de plus en plus d’entre eux sont désormais rassurés quant aux achats en ligne. Selon, l’Institut Nielsen en France, 500.000 retraités ont dû réaliser leur première commande en ligne en raison du premier confinement et des mesures sanitaires. Une nouvelle cible à ne pas négliger pour les e-commerçants en 2022.
Le télé-achat nouvelle génération
De plus en plus d’applications (Watiz, Spotern,..) voient le jour notamment dans le secteur de la mode permettant de retrouver la référence des habits à l’écran
En bref, en 2022, les tendances de l'e-commerce se focalisent sur le partage de valeurs environnementales et sociales, mais également sur la facilitation du parcours d’achat. Si vous voulez ravir vos cyber-acheteurs, vous savez quoi faire !
