Responsable Support

DESCRIPTIF DU POSTE 

Le rôle d’un Responsable Support est d’animer ses équipes de support technique et d’assistance aux clients tout en veillant à la qualité du service qui est apporté aux utilisateurs. Le Responsable Support est également connu sous le nom de Head of Support, Superviseur Hotline ou encore Technical Support Manager. Ce profil identifie les incidents et les dysfonctionnements qui sont liés à son service et essaye de trouver des solutions pour les résoudre et faire évoluer les fonctionnalités.

QUALITÉS REQUISES
- TECHNIQUES - 

Parmi les activités principales du Responsable Support, on peut distinguer le pilotage de l’activité support, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et l’encadrement et management d’équipe. Le Responsable Support anime les équipes de support technique. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.

Le Responsable Support fait preuve d’excellentes connaissances sur les infrastructures informatiques et sait analyser et proposer des solutions adaptées aux clients. Il attache une certaine importance à la qualité du service livré.

- SOFT SKILLS - 

Les softs skills du Responsable Support sont : 

• Communication
• Organisation
• Esprit d'initiative
• Empathie
• Multi-tâche
• Curiosité

FORMATION

La profession de Responsable Support nécessite un diplôme de niveau bac+2, soit un BTS ou un DUT en informatique, électronique ou maintenance industrielle.

DÉBOUCHÉS

Le Responsable Support trouve des débouchés en entreprise utilisatrice ou en SSII (Constructeurs, Éditeurs de Logiciels, Sociétés de Services et d’Ingénierie).

Le Responsable Support peut devenir avec le temps Gestionnaire de Services, Manager de Ressources ou encore Consultant avant-vente.

SALAIRES

Junior : x K€ (0 à 3 ans d'expérience)

Confirmé : 35-48 K€ (3 à 6 ans d'expérience)

Senior : 50-68 K€ (6 ans et plus)

À noter :

• Ce profil n’est pas forcément soumis à un variable. Si c’est le cas, il se situera en moyenne entre 8 et 10% de la rémunération globale

En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du numérique français, nous sommes un témoin privilégié des tendances et évolutions salariales des métiers Sales, Tech et Marketing. Comme chaque année, nous proposons une Étude de Salaires des métiers Sales. 
 

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