Account Manager

En fonction des entreprises, son rôle peut varier entre un métier purement commercial et un poste qui inclut un rôle de conseil et de gestion de la satisfaction client. (et qui, dans ce cas-là, est très proche du métier de Customer Success Manager).

On parle également de Key Account Manager, qui désigne sensiblement le même poste, ou bien une fonction qui consisterait à la gestion des comptes clés d’une entreprise. Les abréviations KAM et AM sont très utilisées pour désigner respectivement les Key Account Managers et les Account Managers. En plus de veiller à la satisfaction client, afin de maximiser la rétention (réduction du taux de churn), l’Account Manager a pour objectif de générer des opportunités de revente supplémentaires sur les comptes qu’il gère

Les Missions d'un Account Manager

• Prendre en charge les nouveaux clients à partir du closing dans le but de réaliser l’onboarding, de répondre à leur question et d’accompagner le démarrage de la prestation (ou de l’utilisation d’un produit en fonction de la startup),
• En fonction de la startup et la présence ou non de CSM, piloter et suivre la phase d’onboarding et d’implémentation chez le client (avec parfois un rôle de chef de projet sur cette phase de démarrage),
• Suivre l’utilisation du produit ou des services chez les clients,
• Fidéliser le client en maximisant sa satisfaction pour réduire le taux de churn,
• Identifier, comprendre et analyser les besoins chez le client afin de déceler des opportunités de revente (cross-sell, upsell…),
• Contribuer à l’amélioration des produits ou services proposés par l’entreprise en recueillant les feedbacks des clients.
   

Les principales missions d'un Account Manager incluent la gestion et le développement de son portefeuille client. Ce travail implique une activité régulière de recrutement de nouveaux clients tout en maintenant une relation de qualité avec la clientèle existante. Le responsable de comptes doit aussi analyser les offres commerciales de l'entreprise et s'assurer qu'elles répondent aux besoins spécifiques de chaque client. Une partie importante de ses missions concerne la stratégie commerciale, où il doit identifier les opportunités de croissance pour ses clients et pour l'entreprise.

Les compétences et qualité d'un Account Manager

• Bonne connaissance des principes de marketing et de vente,
• Bonne négociation,
• Maîtrise des outils numériques,
• Connaissance et compréhension du secteur de la vente et du digital,
• Aisance relationnelle,
• Empathie,
• Esprit d'équipe,
• Fibre commerciale,
• Curiosité,
• Proactivité.

Pour exceller en tant qu'Account Manager, certaines compétences sont essentielles. La gestion des comptes clients demande une bonne compréhension des principes de marketing et de vente. Des compétences en communication et en négociation sont cruciales pour maintenir une relation solide avec la clientèle. Par ailleurs, dans le contexte digital actuel, une maîtrise des outils numériques et une bonne compréhension du secteur digital sont indispensables. L'Account Manager doit aussi avoir une capacité d'analyse pour évaluer les performances des offres et ajuster la stratégie commerciale en conséquence.

Comment Devenir un Account Manager ?

La carrière d'Account Manager est généralement accessible avec une formation supérieure en commerce ou en gestion, souvent effectuée dans une école de commerce. Des expériences antérieures dans des rôles commerciaux ou de gestion de clientèle peuvent être un atout considérable. De plus, une expérience dans le secteur du digital peut être un avantage significatif, étant donné l'importance croissante du digital dans les stratégies commerciales.

Le Salaire d'un Account Manager

• Junior (0 à 2 ans d'expérience) : 35-40K€
• Confirmé (3 à 6 ans d'expérience)  : 40-55K€
• Senior (6 ans et plus) : +55K€

Concernant la part de variable, ce dernier varie suivant la séniorité, le secteur et l'importance des comptes à gérer. Il peut aller de 5K à 20K suivant le post

Le salaire d'un Account Manager varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l'expérience, le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et la région. En moyenne, un Account Manager peut s'attendre à un salaire compétitif, souvent accompagné de primes basées sur les performances et la réalisation des objectifs de vente.