Technicien Support

Poste de technicien/ne support au sein d'une société à taille humaine et à l'ambiance familiale.

CO-OPT A FRIENDI WANT THIS JOB

THE COMPANY

Ce groupe est né de l’association entre deux entreprises et se positionne aujourd'hui comme un éditeur de solutions et services informatiques depuis plus de 20 ans pour la filière agricole.

En 2014, nous faisions le choix stratégique de racheter un éditeur d’un ERP à destination de la distribution agricole. Ensemble, ils forment aujourd’hui un Groupe soudé, aux méthodes de travail communes et aux valeurs fortes. 

Ils forment une chaîne complète de services répondant aux problématiques allant de l’agriculteur à l’industriel.

L’évolution des deux sociétés, les synergies développées entre leurs équipes et les

interactions fortes entre leurs produits font d'eux aujourd’hui un Groupe innovant proposant

un large portefeuille de solutions et services informatiques.

 

Au quotidien ?

> Des équipes qui travaillent en méthode Agile,

> Des idées, du partage d’informations, des projets

> De la bonne humeur et du fun

 

Les valeurs qu'ils portent au quotidien :

Volonté d’entreprendre – Créativité – Cohésion – Considération – du Fun !

DREAM JOB DESCRIPTION

Ils recherchent un profil de Technicien Support.

 

Rattaché au Responsable de l’équipe Support, au sein d'une équipe dynamique et à taille

humaine, vous assurerez la maintenance des logiciels du Groupe : plateforme d’informations

de marché, plateforme e-commerce, logiciel de gestion du risque prix, ...

 

Vos missions principales seront les suivantes :

 

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk).
  • Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents.
  • Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
  • Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients.
  • Écriture de procédures
  • Assurer une astreinte le matin

Package

  • Rémunération selon profil
  • Mutuelle entreprise
  • TR
  • CET
  • Télétravail Hybride

WANTED PROFILES

Issu d’une formation BTS (Bac +2 minimum) vous avez un bon niveau en informatique et

êtes sensible au secteur des logiciels et applications web.

Vous êtes aussi à l’aise sur le plan relationnel que rédactionnel. Vous êtes autonome et

organisé. Vous avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.

 

Connaissances techniques requises

  • Bonne connaissance générale de l'informatique
  • Système d'exploitation Windows
  • Suite bureautique Office
  • Connaissance des SGBD-R (SQL Server,...) permettant de lire et idéalement modifier les données d'une base en production.
  • Connaissance système exploitation client (Windows 10) et serveur (Windows
  • Server 2012-2016-2019) – notamment : AD, RDS, gestion de serveur d’impression, planificateur de tâches, ...

 

Compétences recherchées

Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel (savoir écouter et comprendre les problèmes des utilisateurs), vous savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de satisfaction du client.

 

Vous avez un bon niveau rédactionnel et un bon niveau d’anglais

Vous faites preuve de patience, avez une excellente capacité d'écoute et de gestion de la

relation client dans le contexte d'une mission de support.

Vous associez un esprit d'équipe à une réelle fibre relationnelle. Pédagogue et sachant créer

une image de confiance, vous êtes rigoureux dans votre organisation pour être rapidement

autonome et polyvalent.

Vous êtes curieux et êtes dans une dynamique de volonté d’apprendre continue.

 

Seraient un plus :

- une expérience sur un poste similaire chez un éditeur de logiciel dans le support aux

utilisateurs sur un logiciel de gestion commerciale

- une connaissance des métiers de la distribution et du négoce agricole

 

Vous cherchez à relever de nouveaux challenges, vous partagez nos valeurs et cherchez une entreprise qui saura reconnaître les vôtres, contactez-nous sans plus attendre et rencontrons-nous pour une future collaboration !

SKILLS REQUIRED

  • ZENDESK
  • SQL SERVER
  • OFFICE
  • WINDOWS

Télétravail

  Partial remove

JOB'S PERKS

  • Pluralité des projets challengeant
  • Cadre bienveillant
  • Perspective d'évolution concrète

Co-opting

500€

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No, you're not the 100th to ring the bell, but a precious help who deserves a treat for helping.

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